ファッションECサイト「ZOZOTOWN」を運営するZOZOが、生成AIを活用した業務効率化に大きな成果を上げている。わずか9カ月で23もの業務効率化ツールを開発し、社内業務の生産性向上に貢献している。ZOZOの成功の鍵は、生成AIの特性を理解し、適切な使い方を実践したことにある。同社は、AIを単なる作業の代替ツールとしてではなく、人間の創造性を引き出し、業務プロセスを最適化するためのパートナーとして活用している。特筆すべきは、ZOZOが社内でAIリテラシーの向上に力を入れていることだ。従業員がAIツールを効果的に使いこなせるよう、教育プログラムを展開し、AIと人間の協働を促進している。この事例は、生成AIの導入が単なる技術的な問題ではなく、組織文化や働き方の変革を伴うものであることを示唆している。ZOZOの取り組みは、他企業にとっても参考になる先進的なモデルといえるだろう。今後、AIと人間の協働がさらに進化することで、企業の競争力向上や新たな価値創造につながることが期待される。ZOZOの事例は、生成AIの可能性を最大限に引き出すための重要なヒントを提供している。ーーー引用元：https://www.mapion.co.jp/news/column/cobs2804988-1/