ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZOは、生成AIを活用したアイテムレビューのガイドライン違反検出ツール「アイテムレビューパトロール」を独自開発し、本年4月から運用を開始しました。このツールは、大規模言語モデルを使用してユーザーのレビュー投稿をパトロールし、ガイドライン違反を自動で検出します。4か月間の運用結果、担当者のガイドライン違反チェックにかける業務時間を67.7%削減、チェック件数を68.5%削減することに成功しました。これにより、担当者は違反の可能性が高いレビューのみを確認すればよくなり、生産性が大幅に向上しました。ZOZOグループは、経営戦略「MORE FASHION × FASHION TECH」に基づき、今後も生成AIを含むAIの業務および事業への活用を進めていく方針です。また、同社では2023年6月から2024年3月までの約9か月間で23個のAIツールを独自開発し、社内で幅広く活用しています。この取り組みは、ECサイトにおけるユーザー体験の向上と業務効率化の両立を示す好例といえます。AIの活用により、人間の作業を補完しつつ、より質の高いサービス提供を実現している点は、他の企業にとっても参考になるでしょう。今後、AIの活用がさらに進み、EC業界全体の効率化と顧客満足度向上につながることが期待されます。ーーー引用元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000276.000096287.html