JR東日本は、地方路線と駅の列車運行情報を電話で提供する自動音声アシスタント「どこトレダイヤル」の音声認識機能を生成AIで改良し、2024年9月3日から茨城県と福島県の一部線区で実証実験を再開すると発表した。この改良により、つなぎ言葉や雑音の影響で正しく認識できなかった音声の認識精度が向上した。「どこトレダイヤル」は、利用者がガイダンスに従って利用路線や駅を音声で入力することで、詳細な運行情報や列車の遅れ、位置情報などを確認できるサービスだ。案内内容はJR東日本が提供する運行情報サービス「どこトレ」の情報に基づいている。実証実験は常磐線、水戸線、水郡線の一部区間で行われ、2025年2月14日までの予定で実施される。この取り組みは、過去の実証実験で明らかになった音声入力における認識エラーを解消するために行われている。生成AIを活用した音声認識技術の向上は、公共交通機関の利便性向上に大きく貢献する可能性がある。特に高齢者や視覚障害者にとって、正確な運行情報を音声で簡単に入手できることは非常に有用だ。また、この技術は将来的に他の分野にも応用できる可能性があり、AIを活用したサービス改善の好例として注目される。JR東日本の取り組みは、デジタル技術を活用した顧客サービス向上の重要性を示すものであり、他の企業にとっても参考になるだろう。ーーー引用元：https://iotnews.jp/smart-city/254382/