KDDIの子会社であるアルティウスリンクは、生成AIを活用した顧客応対業務の支援サービスを開始すると発表しました。このサービスは、KDDIとELYZA(イライザ)と共同で開発されました。主な機能として、応対内容の自動要約や問い合わせへの返答メールの草案作成などがあります。これにより、社内のオペレーター業務の効率化が期待されます。ELYZAは今年4月にKDDIが子会社化したスタートアップで、大規模言語モデル(LLM)の開発を手掛けています。今回のサービスでは、ELYZAの生成AI技術とアルティウスリンクのコールセンター運営ノウハウが組み合わされています。KDDIはLLMの計算基盤などを提供しました。3社は今後、応対内容を分析してオペレーターの対応を評価する機能なども開発を検討しているとのことです。この取り組みは、テクノロジーを活用した業務効率化の一例として注目されます。AIによる支援が人間のオペレーターの負担を軽減し、より質の高い顧客サービスにつながる可能性があります。一方で、AIの導入による雇用への影響や、個人情報の取り扱いなどの課題にも配慮が必要でしょう。今後、他の企業や業界でも同様のAI活用が広がっていくことが予想されます。ーーー引用元：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC0298M0S4A900C2000000/