東京海上日動火災保険は、中小企業の経営課題解決を支援する新ツール「マーケットインナビ（Mナビ）」を開発しました。このツールは顧客企業との対話内容を生成AIが解析し、経営課題の抽出から保険商品や各種ソリューションサービスの提案までをワンストップで行います。主な機能としては、顧客情報の一元管理、質問集の搭載、生成AIによる課題抽出や対話シートの作成などがあります。さらに、約90種類の保険商品やソリューションサービスの中から、顧客企業のニーズに合うものをピックアップして表示することが可能です。これにより、経営者自身が認識していなかった課題も幅広く把握でき、営業担当者は支援策を迅速に提案できるようになります。東京海上日動は今後もデジタル技術を通じて、中小企業の挑戦・成長を支援していく方針です。本ツールの開発は、デジタル化や人手不足、事業承継など多様で複雑な課題を抱える中小企業をサポートする取り組みの一環です。地域経済の活性化と社会課題の解決への貢献を目指しています。生成AIの活用により、保険業界でもカスタマーサービスの向上や業務効率化が進んでいます。このような取り組みは、中小企業支援だけでなく、保険会社自身のデジタルトランスフォーメーションにも寄与するものと考えられます。ーーー引用元：https://aismiley.co.jp/ai_news/tokiomarine-nichido-generative-ai-tool-support/