SaaSは、クラウド上に用意されたソフトウェアを利用できるサービスであり、ネットがあればどこでも使え、従量課金制でコストを抑えられ、常に最新の状態を保てるなどの特徴があります。これらの特徴から急成長を遂げており、世界の市場規模は2022年に1,436億ドル（16兆319億円）まで達すると予想されています。この記事では、SaaSについて解説し、そのビジネスモデルや特徴について詳しく解説します。SaaSの開発はお任せくださいSaaSの開発においては、早期リリースから継続的な改善を行うことが主流です。当社調べによると、一括請負で依頼したシステム開発の3分の1は成功しておらず、さらに6割の機能がリリースしても使われないため、余計なコストがかかることがあります。一方、SaaSの月額制開発は一括請負の課題を解決し、柔軟に市場に合わせてサービスを成長させることができます。さらに、大手IT企業やスタートアップ出身者で構成されたWeb技術の専門家集団によるグロース面の支援まで実施中です。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。%3Cdiv%20style%3D%22text-align%3A%20center%3Bpadding%3A%2020px%200%3Bwidth%3A100%25%3B%22%3E%3Ca%20style%3D%22color%3A%23fff%3Bfont-weight%3A%20700%3Bbackground-color%3A%23eb6100%3Bborder-radius%3A%200.5rem%3Bpadding%3A10px%2010px%3Btext-decoration%3A%20none%3B%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fn-v-l.co%2Fservice%2Fmonthly-development%22%20target%3D%22_blank%22%20rel%3D%22noopener%22%3E%E9%96%8B%E7%99%BA%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%83%BB%E3%81%94%E7%9B%B8%E8%AB%87%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89%3C%2Fa%3E%3C%2Fdiv%3E%0ASaaS（Software as a Service）とはSaaS（Software as a Service）とは、クラウド上に用意されたソフトウェアを利用できるサービスのひとつです。読み方は、サース・サーズです。アカウントを用意すると、インターネットを経由してさまざまなサービスを利用できます。SaaSを導入するとこれまで人間が行っていた仕事をシステムで自動化したり、時間を節約したり、生産性を上げたりできます。SaaSの読み方は「サース」SaaSの読み方は、「サース」や「サーズ」です。「サース」という発音は、英語の発音体系において比較的自然な形とされます。特に、「s」の後に続く「a」の音は、英語の単語やフレーズでよく使われているため、聞きなれた音として認識されることから広まったのではないでしょうか（諸説あり）。ただし、言語や地域によっては、異なる発音が一般的になることもあります。そのため、「SaaS」を「サース」以外の発音で呼ぶこともありますが、一般的には「サース」という読み方が広く受け入れられています。SaaSの特徴と選ばれる理由SaaSは急成長を遂げており、世界の市場規模は2022年に1,436億ドル（16兆319億円）まで達すると予想されている分野です（経済産業省「デジタル産業に関する現状と課題」より）。市場規模が成長を続けるほどSaaSが選ばれるのは、以下に挙げた4つの理由があるためです。ネットがあればどこでも使える従量課金制でコストを抑えられる常に最新の状態を保てる成長モデルが定義されているネットがあればどこでも使えるSaaS（Software as a Service）は、インターネットに接続されたデバイスから、特別なソフトウェアをインストールまたはセットアップする必要なく、ブラウザを通じてアクセスできます。このシステムは、利用者にとって大変便利であり、利用者は、オフィスや自宅、カフェや公園などの場所を問わず、自分自身のデバイスからアクセスできます。また、SaaSは、セキュリティ面でも優れており、利用者のデータは、常に最新のセキュリティ技術によって保護されているのも利点です。ビジネスモデルとしても美しいSaaSのビジネスモデルは、顧客の成長に伴って自社も成長する美しいビジネスモデルと言えます。ベンダーは顧客と継続的に接点を持ち、得られたデータを分析して適切なサービスを提供できるようにするためです。顧客がサービスを利用すると、何を・どのような手段で・なぜ利用したかなどのデータが得られます。そのデータに基づいて、新しいコンテンツの作成やサービスのアップデートに活かし、顧客ロイヤリティを高められます。さらに、顧客は利用中に必要になった機能やサービスのためにプランをアップグレードすることがあります。その結果、新しいデータが得られ、サービスの改善につながります。つまり、ベンダーと顧客に接点があることで、サービスを運用していく過程で自然に「ビジネスモデルとして美しく・理想的な形が形成される」わけです。従量課金制でコストを抑えられるSaaSは、従量課金制の料金体系を持っていることが一般的です。利用者は必要な機能や利用量に基づいて支払いを行うため、余計なコストをかけることなく、必要な機能だけを利用できます。また、インフラストラクチャやメンテナンスにかかるコストを削減できるため、経済的にも効果的です。サブスクリプションで定期的にキャッシュが入るSaaSは、サブスクリプションと相性が良いビジネスといえます。「物ではなくサービスを提供する」ことで定額課金してもらえる積み上げ型のビジネスだからです。サブスクリプションモデルは、事業者が継続的に売り上げを得られるというメリットがあります。さらに、利用者にとってみると初期にかかるコストを抑えて利用できるため、新規ユーザーを獲得しやすいという利点もあるでしょう。このように、SaaSのビジネスモデルは理想的であり、ビジネスを展開する上で魅力があると考えられるため、多くの支持を集めているものです。常に最新の状態を保てるSaaSは、提供元がソフトウェアの更新やメンテナンスを行ってくれるため、利用者はソフトウェアのアップデートやセキュリティのパッチ適用などを気にする必要がありません。つまり、利用者は自分でアップデートやパッチ適用を行う必要がなく、専門知識がなくても常に最新の機能やセキュリティ対策を実施できるわけです。このため、利用者はソフトウェアに関する問題に時間を費やす必要がなくなり、ビジネスに集中できます。また、SaaSは常に最新のテクノロジーを採用しているため、利用者は常に最新のテクノロジーを利用できるのもメリットです。成長モデルが定義されているSaaSは、以下の4つのフェーズで成長モデルが確立され、段階的な成長が見込めます。自社ソリューションの適合を検討して、ビジネスプランを作成有料顧客の獲得を開始して、市場ニーズをリサーチ多くの顧客を獲得して、継続的なビジネスを展開成長を続けながら次の展開を検討理想的なのは、ARRを毎年「T2D3」と呼ばれる形で成長させるモデルです。3倍を表す「Triple」と2倍を表す「Double」の頭文字で、売上が毎年3倍→3倍→2倍→2倍→2倍→というように成長します。T2D3によって、5年間で72倍まで成長させることは簡単ではありませんが、多くの企業で指針として事業計画を作成に使われています。また、成長判断のしやすさによってVC（ベンチャーキャピタル）等も投資しやすく、巨額の資金を集める仕組みが確立されているのも利点です。このように、SaaSはある程度まで基準が定義されており、客観的に見てもビジネスモデルの良し悪しが判断しやすい魅力があります。【SaaSの成長段階を表す主要指標】用語意味ARR（Annual Recurring Revenue：年間経常収益）毎年得られるすべての経常収益を示すMRR（Monthly Recurring Revenue：月次経常収益）毎月得られるすべての経常収益を示す計算方法は、平均収益×顧客総数サブスクリプション型のビジネスで使われるチャーンレート（解約率）顧客が提供されたサービスを解約する割合離脱率や退会率ともいわれるLTV（Life Time Value：ライフタイムバリュー）顧客から得られる継続的な収益の合計値企業に対して顧客がもたらす利益を表すLTVを高めるためにはロイヤリティ顧客の獲得が必要CAC（Cost Per Acquisition：顧客獲得単価）顧客を獲得するためにかかるコストビジネス全体の単価を表す際に使われる同様な意味の言葉として、CPAがあるSaaSとPaaSやIaaSなどの違いSaaSとPaaSやIaaSなどの違いを、下記にわけて解説します。PaaSとの違いは「インフラストラクチャー」IaaSとの違いは「プラットフォーム」XaaSとの違いは「具体的なサービスの種類や領域」BaaSとの違いは「バックエンド機能や提供するサービスの対象」MaaSとの違いは「交通や移動に関連するサービスの提供」RaaSとの違いは「小売業に特化したサービスの提供」PaaSとの違いは「インフラストラクチャー」SaaSはソフトウェアを提供するのに対し、PaaS（パース）はそのソフトウェアを開発・実行するために必要な基盤を提供します。PaaS（Platform as a Service）は、開発者がアプリケーションを作成するために必要なプラットフォームを提供するサービスです。ネットワーク、サーバー、OS、ミドルウェアなどのインフラストラクチャーを提供します。【用語解説】インフラストラクチャー：物理的・論理的な基盤や設備のことOS：オペレーティングシステム（Operating System）の略IaaSとの違いは「プラットフォーム」SaaSはソフトウェアを提供するのに対し、IaaS（アイアース）はそのソフトウェアを実行・管理するために必要なコンピューティング基盤を提供します。IaaS（Infrastructure as a Service）は、ネットワーク、サーバー、ストレージ、仮想マシンなどの基本的なインフラストラクチャーを提供するサービスです。ユーザーは仮想環境を操作し、自分のアプリケーションやソフトウェアを実行するために必要なインフラストラクチャーを構築できます。【用語解説】コンピューティング基盤：情報技術システムの実行やデータ処理をサポートするためのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの組み合わせXaaSとの違いは「具体的なサービスの種類や領域」SaaSは具体的なサービスの一種であるのに対し、XaaS（ザース）はいろいろな種類のサービスを総称しています。XaaS（X as a service）は、さまざまな種類のサービスを包括的に指す総称で、Xの部分には具体的なサービスの種類や領域が入ります。たとえば、SaaS（Software as a Service）はソフトウェアを指し、PaaS（Platform as a Service）はプラットフォームを指します。【用語解説】XaaS：XがSならSaaS、IならIaaSなどBaaSとの違いは「バックエンド機能や提供するサービスの対象」SaaSはエンドユーザー向けのソフトウェアを提供するのに対し、BaaS（バース）はモバイルアプリ開発者向けのバックエンドサービスを提供します。BaaS（Backend as a Service）は、モバイルアプリケーションのバックエンド機能を提供するクラウドサービスです。BaaSは、開発者がモバイルアプリの開発に必要なサーバーサイドの機能を提供します。たとえば、ユーザー認証、データベース管理、ファイルストレージなどのバックエンド機能です。【用語解説】エンドユーザー：製品やサービスの最終的な利用者や顧客のことサーバーサイド：要求に応じて処理を行うサーバー側のコンピューターシステムやフトウェアのことユーザー認証：ユーザーの身元やアクセス権を確認してシステムへのログインを管理する機能データベース管理：データの作成、格納、更新、削除などのデータベース操作を管理する機能ファイルストレージ：ファイルやドキュメントの保存、管理、共有を行うためのデータストレージ機能MaaSとの違いは「交通や移動に関連するサービスの提供」SaaSはソフトウェアサービスであるのに対し、MaaS（マース）はさまざまな交通手段を統合し、ユーザーに移動の検索、予約、支払いなどを一括して提供する交通サービスです。MaaS（Mobility as a Service）は、自動車や公共交通機関など、移動手段に関連する総合的なサービスを提供するものです。MaaSは、さまざまな交通手段を統合し、ユーザーに移動の検索、予約、支払いなどを一括して提供します。MaaSプラットフォームでは、バス、電車、タクシー、カーシェアリングなど、さまざまな交通手段を利用して最適な経路を提案して、ユーザーが簡単に移動手段を選択できるようにするなどです。交通サービスの範囲を超えて、物流や決済サービスなど、広い領域にわたってサービス提供が拡大しています。【用語解説】プラットフォーム：ソフトウェアやアプリケーションが実行されるための基盤や環境を提供するシステムやフレームワークのことRaaSとの違いは「小売業に特化したサービスの提供」SaaSはソフトウェアサービスであるのに対し、RaaS（ラース）は小売業界に特化したテクノロジーやツールを提供します。RaaS（Retail as a Service）は、小売業に特化したサービスの提供を意味します。小売業者が開発した最先端のシステムやテクノロジーを、他の小売業者が汎用的に利用できるようにします。具体的には、体験型ストアや自動決済システム、在庫管理システムなどがRaaSの例です。RaaSは小売業界に特化したサービスであり、小売業者がより効率的に業務を行い、顧客により良いサービスを提供するためのツールやソリューションを提供するものです。【用語解説】小売業界：製品や商品を最終的な消費者に販売する業種であり、店舗やオンライン上での販売活動を行う商業の一部門【関連記事】SaaS・PaaS・IaaSの違いは？具体例までプロが解説SaaSとクラウド型・インストール型の違いインターネット上にあるサービス形態には、大きくわけてクラウド型とインストール型があり、それぞれに違いがあります。比較項目クラウド型インストール型アクセスの方法ブラウザを利用してツールにアクセスするPCにソフトウェアをインストールするデバイスどのデバイスからでもアクセス可能特定のPCからでなければアクセス不可費用初期設定費用＋月額利用料導入コストが少ないソフトウェアの購入に費用がかかるスペックやPC環境の統一が必要。専門知識が必要な場合もあるバージョンアップ自動で更新され、追加費用が必要ない未対応の場合がある。バージョンアップに別途費用が必要なことも多いバックアップ契約内に含まれていることもある機器の準備が不要手間や機器の費用がかかる解約解約コストが不要で容易にできるアンインストールに手間がかかるクラウドはインターネットからサービスを提供するため、デバイスや場所を選ばずに好きなところからアクセスできます。しかし、インストール型は自分のPCにソフトウェアを入れたうえで利用するため、一定のスペックや環境が求められるなど不便な点が多いです。また、アップデートに伴うコストがかかり、情報システムの管理コストが高まるデメリットまでありました。こうした背景を受け、昨今では各種ツールにおいてクラウド型の採用が一般的になっています。トレンドのSaaSにおいても、インストール型からクラウド型に置き換えられたものが多くなっている現状まであります。DXとSaaSの関係性とはSaaSは、DX（デジタルトランスフォーメーション）において不可欠な存在です。DXに必要なスピード対応を実現するため、SaaSを活用することが求められることがあるためです。データの爆発的な増加やプラットフォームの変遷など、不確実・不透明な時代において、SaaSは常に最新のソフトを使えて導入コストも安く、どこからでもアクセスできるというメリットや親和性の高さがあります。たとえば、ビジネスチャットサービスやプロジェクト管理ツール、勤怠管理システム、基幹業務システム（ERP）などが挙げられます。これらのサービスは、SaaSを活用することで、クラウド上で提供することができ、常に最新の機能を提供できるでしょう。SaaSの作り方・開発方法SaaSサービスそのものを開発する方法について、以下の3つにわけて紹介します。フルスクラッチで開発するしかないSaaSで使われる開発言語SaaSサービスを作り上げるための方法論基本的にフルスクラッチで開発するしかない「SaaSを開発するためのSaaS」がなく、基本的にはフルスクラッチでシステムを開発する必要があります。フルスクラッチによる開発には、既存のシステムを利用せずにシステムを開発することが含まれます。フルスクラッチによる開発は、自社のニーズに合わせた柔軟なシステムを開発できます。そのため、自社のビジネスの流れに合わせやすく、不必要な機能が含まれることもありません。場合によっては、SaaSの開発に必要な機能を提供しているSaaSプラットフォームを利用することで、開発時間を短縮したり、開発コストを削減したりすることもできるでしょう。SaaSの開発においてのフルスクラッチという選択は、自社に最適なシステムを構築するための最適な方法です。SaaSで使われる開発言語SaaSの開発では、主に以下のWeb系言語が使用されます。言語名特徴代表的なフレームワークRubyシンプルな文法構造で効率的な開発が可能Ruby on RailsPHPシンプルな記述と自由度が高いがセキュリティに注意が必要Laravel, Phalcon, CakePHPPythonシンプルでわかりやすい文法で効率的な開発が可能Django, Bottle, FlaskJavaScriptブラウザ上で動作し、豊富なライブラリとフレームワークが利用可能AngularJS, Vue.js, jQueryJavaJVMが入っているOSで動作し、堅牢性とセキュリティ性が高いJSF, Spring Framework, PlayFramework, Apache StrutsTypeScriptJavaScriptの拡張言語で静的型付けが可能、大規模プロジェクトに適しているAngularJS, React, Vue.jsRustメモリー安全性が高くセキュリティ関連のエラーが少ない、将来性が期待されているwarp, yew, tauriより詳しくは、下記のページをご覧ください。【関連記事】SaaSの開発言語について各種サービスを含めてまとめてみたSaaSサービスを作り上げるための方法論SaaSサービスを立ち上げるために、開発現場での経験と観察をまとめた方法論というものが存在します。2012年に提唱され、いまでも利用されているため参考になるはずです。I. コードベースバージョン管理されているひとつのコードベースと複数のデプロイII. 依存関係依存関係を明示的に宣言し分離するIII. 設定設定を環境変数に格納するIV. バックエンドサービスバックエンドサービスをアタッチされたリソースとして扱うV. ビルド、リリース、実行ビルド、リリース、実行の3つのステージを厳密に分離するVI. 流れアプリケーションをひとつもしくは複数のステートレスな流れとして実行するVII. ポートバインディングポートバインディングを通してサービスを公開するVIII. 並行性流れモデルによってスケールアウトするIX. 廃棄容易性高速な起動とグレースフルシャットダウンで堅牢性を最大化するX. 開発/本番一致開発、ステージング、本番環境をできるだけ一致させた状態を保つXI. ログログをイベントストリームとして扱うXII. 管理流れ管理タスクを1回限りの流れとして実行する引用：The Twelve-Factor App【関連記事】SaaSの開発工程とは？依頼する場合の流れまでプロが解説NOVELでは、完全月額制でコスト管理が簡単で、アジャイル開発によって柔軟に仕様を変更できます。また、3ヶ月以内にMVP（必要最小限のプロダクト）をリリースし、ユーザーのフィードバックから適切に調整できるのも利点です。%3Cdiv%20style%3D%22text-align%3A%20center%3Bpadding%3A%2020px%200%3Bwidth%3A100%25%3B%22%3E%3Ca%20style%3D%22color%3A%23fff%3Bfont-weight%3A%20700%3Bbackground-color%3A%23eb6100%3Bborder-radius%3A%200.5rem%3Bpadding%3A10px%2010px%3Btext-decoration%3A%20none%3B%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fn-v-l.co%2Fservice%2Fmonthly-development%22%20target%3D%22_blank%22%20rel%3D%22noopener%22%3E%E9%96%8B%E7%99%BA%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%83%BB%E3%81%94%E7%9B%B8%E8%AB%87%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89%3C%2Fa%3E%3C%2Fdiv%3E%0ASaaS開発の開発費用SaaSを構築する開発費用は、前述したフルスクラッチで行うと超初期版だとしても1千万円必要になります。さらに、追加改修を行う必要が出てくることもあるので、継続的に年間で数千万円ものランニングコストがかかります。また、一括請負の場合は、2〜3倍のバッファを乗せるケースがあるため、予算はシステム開発会社によって異なります。こうした費用面から考えると、担当のエンジニアはスタート時の場合、外注でも問題ありません。しかし、最終的に自社で開発を行うようにしていくのがベストです。そのため、社内にCTO（最高技術責任者）相当のエンジニアが1名以上必要になります。当社の月額開発では、使用する従業員またはユーザーへの提供価値をベースに、定額で小さくはじめて徐々にグロースできます。エンジニアの意見を得ながらコストを抑えられるため、SaaSの導入にもおすすめです。SaaSで開発されたサービスの例SaaSで開発されたサービスの例は、下記が挙げられます。ビジネスチャットサービスWeb会議ツールプロジェクトやタスク管理ツールオンライン上のストレージ基幹業務システム（ERP）営業プロセスの可視化ツール（SFA）顧客の情報の一元管理システム（CRM）会計システム勤怠管理システムメールサービスSNSサービスクラウドツールサービスグループウェアサービスビジネスチャットサービス下記のビジネスチャットサービスは、仕事でコミュニケーションを円滑に行うために使われているSaaSで作られたツールです。サービス名特徴Slackメッセージのやり取りだけでなく、ファイルの共有やビデオ通話も可能Microsoft TeamsOffice 365と統合されており、ドキュメントの共有や共同編集が可能ChatWorkチャットルームごとにタスク管理が可能で、ビジネスの進捗管理に便利Web会議ツール下記のWeb会議ツールは、遠隔地にいる人々との会議をオンラインで行うためのSaaSで作られたツールです。サービス名特徴Zoom多人数のビデオ通話が可能で、画面共有機能もあるGoogle MeetGoogleカレンダーと連携して、スケジュールの管理が容易WebexCiscoが提供する安全性の高いWeb会議ツールプロジェクトやタスク管理ツール下記のプロジェクトやタスク管理ツールは、ビジネスの進捗管理やチームの協力を助けるためのSaaSで作られたツールです。サービス名特徴Trelloカードとボードを使ったビジュアルなタスク管理が可能Asanaタスクの詳細、担当者、期限などを一覧でき、プロジェクトの進捗を把握しやすいJIRAソフトウェア開発に特化したタスク管理ツールで、課題追跡やバージョン管理が可能オンライン上のストレージ下記のオンラインストレージは、データをインターネット上に保存し、どこからでもアクセスできるSaaSで作られたサービスです。サービス名特徴Google DriveGoogleアカウントを持っていれば無料で利用可能で、文書やスプレッドシートの共有、共同編集が可能Dropbox多くのアプリとの連携が可能で、自動的にバックアップを取れるOneDriveMicrosoft 365と連携しており、Office文書の保存や共有が容易基幹業務システム（ERP）下記の基幹業務システム（ERP）は、企業の中心となる業務を一元的に管理するためのSaaSで作られたシステムです。サービス名特徴SAP S/4HANA多機能なソフトウェア（ERP）で、経理、販売、製造など多岐にわたる業務をカバーOracle ERP Cloud金融、調達、プロジェクト管理などを一元化したクラウドERPサービスMicrosoft Dynamics 365MicrosoftのクラウドERPで、他のMicrosoft製品との連携が容易営業プロセスの可視化ツール（SFA）下記のSFA（Sales Force Automation）は、営業活動を効率化するためのSaaSで作られたツールです。サービス名特徴Salesforce業界最大手で、豊富な機能とカスタマイズ性が特徴のツール群HubSpotCRMとの一体型SFAで、営業活動のトラッキングが可能Zoho CRM費用対効果が高く、小規模企業でも導入しやすい顧客の情報の一元管理システム（CRM）下記のCRMは、顧客との関係を管理するためのSaaSで作られたシステムです。サービス名特徴Salesforce CRM営業、マーケティング、サービスなどを一元管理Zoho CRMSFAと統合され、ユーザーフレンドリーなインターフェースが特徴HubSpot CRMマーケティング、営業、サービスの各部門で共有できる一元化した顧客情報を提供会計システム下記の会計システムは、経理業務を効率化するためのシステムです。サービス名特徴QuickBooks中小企業向けの会計ソフトで、財務報告、税務、給与計算などが可能Xeroクラウド会計ソフトで、請求書管理、在庫管理、銀行取引の自動連携などが可能Freee日本のクラウド会計ソフトで、スマートフォンからの操作も可能勤怠管理システム下記の勤怠管理システムは、出勤・退勤時間や休暇などを管理するためのSaaSで作られたシステムです。サービス名特徴King of Timeクラウド上での勤怠管理が可能で、スマートフォンからも利用できます。ShiftWorksシフト作成や勤怠管理を一元化して行うことができます。TeamSpiritタイムカードをデジタル化し、リモートワークでも勤怠管理が可能です。メールサービス下記のメールサービスは、インターネットを通じてメッセージを送受信するSaaSで作られたサービスです。サービス名特徴GmailGoogleが提供するメールサービスで、Googleアカウントを持っていれば無料で利用可能です。OutlookMicrosoftが提供するメールサービスで、Office 365との連携が可能です。Yahoo!メールYahoo!が提供するメールサービスで、大量のメールを無料で保存できます。SNSサービス下記のSNS（Social Networking Service）は、情報を共有したり交流したりするためのSaaSで作られたプラットフォームです。サービス名特徴Facebook世界最大のSNSで、友人との交流や情報共有が可能Twitter短文の投稿を共有するSNSで、リアルタイムの情報を得られるInstagram写真や動画を中心に共有するSNSで、ビジュアルコミュニケーションが特徴クラウドツールサービスクラウドツールサービスは、クラウド上で各種ツールを利用するためのSaaSで作られたサービスです。サービス名特徴Google Workspaceメール、カレンダー、ドキュメント作成など、ビジネスに必要なツールを一元化して提供Microsoft 365Office製品群をクラウド上で提供し、どこからでもアクセスできるAdobe Creative CloudAdobeのクリエイティブソフトウェア群（Photoshop、Illustratorなど）をクラウドから利用可能グループウェアサービスグループウェアは、組織内での情報共有や業務の効率化を図るためのSaaSで作られたシステムです。サービス名特徴Cybozu Officeスケジュール管理、ファイル共有、掲示板など、多機能なサービスを提供Microsoft Teamsチャット、ビデオ会議、共有ファイルの管理などを一元化Slackチーム内での情報共有を効率化するためのチャットツールで、他のツールとの連携が可能実際にSaaSを使って構築されたサービスの事例ここからは、3つの業務システムをサービス事例として挙げていきます。SanSanFreeeSmartHR事例１．SanSan出典：Sansan - 法人向けクラウド名刺管理サービスSanSanは、法人向けクラウド名刺管理サービスで、顧客情報をクラウド上で一元管理でき営業効率をアップします。大きな特徴は、スマートフォンのアプリを使って名刺情報をデータとして読み取り、それを利用して顧客データを管理できます。名刺情報を共有化最新情報の受け取りを可能に社内で顧客の異動などの進捗をリアルタイムで共有外出先からも閲覧可能自社社員の名刺獲得データを可視化して評価や人事に利用精度の高い顧客データを社内で簡単に共有できることにより、ビジネスチャンスを広げたり売り上げを向上させたりといった企業の発展につながるでしょう。事例２．Freee出典：クラウド会計ソフト freee会計Freeeは、中小企業を対象に経理業務を効率化し、リアルタイムで自社の数字を把握できるサービスです。また、人事労務の給与計算や労務管理を大幅に効率化できます。各種申告やマイナンバー管理もクラウド上で完結し、起業の際にも開業に必要な書類が簡単に作成できます。これまでにも、クラウド型の会計ソフトは存在していました。しかしながら、Freeeは会計だけでなく業務の全体的な効率化を実現したことで多くの企業からの支持を集めました。Freeeは簿記や経理の知識が無くても利用でき、税理士との連携も確立されている画期的なクラウドソフトです。事例３．SamrtHR出典：SmartHR（スマートHR）SmartHRは、従業員の情報を一元管理できるのが特徴です。多くの従業員が在籍している会社や細かく支社に分かれているような会社でも、問題なく効率的に労務管理ができます。使いやすさが追及されており、従業員がスムーズに操作できる仕様で作られているので、作業が煩雑になることもありません。多くのデータを一元化できる必要なデータを取り出しやすい重要書類を手軽に作成できるペーパーレス化できる仕組みが整っているので、これまでよりスムーズに労務関連の業務を進められるでしょう。企業がSaaSを導入するメリット・デメリットSaaSは、インターネット環境があれば利用でき、業務効率化やコスト削減のために企業が導入するケースが増え続けています。では、企業がSaaSを導入するメリットとデメリットは何があるのか、それぞれにわけて紹介します。SaaSを導入するメリット企業でSaaSを導入するメリットは、以下のとおりです。ペーパーレス化できるデータ共有の利便性が向上する社員のコミュニケーションが活性化する顧客管理等の業務を効率化できる会計業務の負担を軽減できるあくまで例ですが、どのような業務を効率化したり、コストを削減したりしたいのかを明確にしてからSaaSを導入します。なお、目的のサービスがない場合やオリジナルの社内システムを作る場合も、SaaSを使って新たに構築する方法が一般的です。SaaSを導入するデメリット企業がSaaSを導入するデメリットは、以下のとおりです。システムが肥大化すると使い勝手が悪くなるセキュリティリスクがあるベンダーに依存するとサービスが継続できなくなる使い方の周知などのサポートが必要になるいきなり多くの業務を効率化するために、多種多様な機能を持ったSaaSを導入すると使い勝手が低下します。そのため、小さく作って必要に応じて大きくするのがポイントです。そうすると、使い方の周知といったサポートも最小限に抑えられます。またセキュリティリスクはどのサービスにも常にあります。社内またはベンダーのどちらかに、セキュリティエンジニアを雇用したり、インフラエンジニアの雇用で保守・運用・対応などの業務が必要となるでしょう。できれば、最終的には自社で保守・運用できるSaaSの構築をおすすめします。SaaSの開発を成功させるコツSaaSを使った開発を成功させるためのコツは、以下の2つです。インフラへ技術投資するUI/UXにこだわるインフラへ技術投資をするSaaSを開発する際は、最初から設計にこだわり「インフラへの技術投資」をしておきます。顧客が大幅に増えるなど状況が変わった場合に、システムをスケールする必要があるためです。サーバー障害が発生した対応をマニュアル化する負荷分散をしてサーバーダウンを防ぐネットワークの管理・監視の体制作りこうしたAWS等を利用したインフラの設計を重要視していないと、スケール段階になって問題が発生します。インフラへの技術投資は必要経費と捉えて開発に臨むことをおすすめします。【関連記事】プロがAWS運用代行の基本や依頼方法をまとめてみたUI/UXにこだわるユーザーは、ツールの使いにくい課題をクリアし、使いやすくなったサービス・製品を期待しています。そのため、UI（User Interface）やUX（User Experience）を考慮した開発が大切です。デザインの導入で可視化できる課題を早い段階で見つけられる直感的に分かりやすい機能を検討できる使いやすいUIの提案を依頼できるそのため、SaaS開発の際には、見やすさや操作のわかりやすさ・サポートなどスムーズに利用できるデザインにコストをかけることも必要です。実際に触れながら、そして顧客にも触れてもらいながら、フィードバックによって継続的な改善へ繋げていきます。ユーザーが快適に利用できるように配慮しながら継続的に改善していくことが、SaaSの開発には不可欠です。デザインまでまとめて依頼できる開発会社の場合、余計な見積もりや流れを減らせるでしょう。SaaSの開発体制と組織図の考え方SaaS事業者の一般的な組織図は、以下の4つが挙げられます。マーケティング（マーケ）インサイドセールス（IS）フィールドセールス（FS）カスタマーサクセス（CS）SaaSの開発体制には変化を求められる要素があります。市場や顧客の変化に対応するためにスケジュール調整や運用改善が必要です。KPIと目標の設定を行い、急な方針変更にも対応できるようにすることが重要です。一方、開発体制を機能別にすると効率化が可能ですが、数と質のトレードオフや顧客への期待値設定ミスといった課題が生じます。これらの課題に対しては部署間の連携が必要であり、放置するとトラブルに発展する可能性があります。要するに、SaaSの開発体制では変化に対応するための計画立案やKPIの設定が重要であり、機能別の組織においても連携を図る必要があるということです。詳しくは、下記ページをご覧ください。【関連記事】SaaSの開発体制・組織図の考え方をまとめてみたSaaSの立ち上げの参考になるメディアこの項目では、SaaSを自社で開発してリリースする際に参考にしておきたいメディアを2つ紹介します。ALL STAR SAAS BLOGSaasスター卜アップ 創業者向けガイドALL STAR SAAS BLOG出典：ALL STAR SAAS「ALL STAR SAAS BLOG」は、SaaSの起業家やスタートアップに関わる人向けの情報を集めたメディアです。エンジニアカスタマーサクセスキャリアセールスマネジメントマーケティング仕事力アップ戦略採用こうしたさまざまな角度から、SaaSについて理解を深められます。また、ポッドキャストで実際にSaaSに携わっている人の話を聞くことができ、通勤中やスキマ時間で視聴できるのも魅力です。さらに、最新のSaaS情報やブログ記事が届くメールマガジンを購読できますので、最新のビジネス情報を得るツールとしても価値があるメディアです。Saasスター卜アップ 創業者向けガイド出典：Saasスタートアップ創業者向けガイド「Saasスタートアップ 創業者向けガイド」は、SaaSのリーダーによるコンセプトや戦略、戦術がまとめられたガイドブックです。2017年に、Salesforce.com, Inc.のアメリカ本社で制作された「SaaS Startup Guide Vol.1」が日本語訳されたものです。全11章から成り、以下の知っておきたい情報が詳しくまとめられています。サブスクリプション経済市場開拓を成功させるコツ営業の分散化区分化戦略CRMとコンテンツ寄稿者には、SaaSビジネスで実績を積んできた多くの人たちが名を連ねています。SaaSのスタートアップに関する情報がここまで凝縮されたバイブルとして、必ず目を通しておきたいメディアといえます。SaaSビジネスの立ち上げならお任せください！SaaSビジネスを立ち上げるには、ビジネス方程式の学習と資金が必要になるでしょう。当社が提供する月額制プロダクト開発なら、スタートアップや広告系企業のツール開発などを、管理しやすい固定費で開始できます。経験を積んだエンジニアが開発からリリース後のサポートまで丁寧に対応いたします。開発を検討されている方は、まずは気軽にご相談ください！