SaaSはクラウドサービスでPC環境の影響を受けず、業務自動化や生産性の向上に役立ちます。しかし、実際にどの程度の費用がかかり、どのような準備が必要なのかあまり知られていません。

そこでこの記事では、SaaSの構築方法や開発費用、実際の事例まで含めて紹介します。

ぜひ参考にして、SaaSの開発をスタートさせてください。

SaaSとは

SaaS（サース）は、「Software as a service」の略で、クラウド上で提供されるツールの1つです。クラウドとは、インターネットに接続するだけで受けられるサービスを意味します。

【SaaSの特徴】

インターネット上にデータを保存できる
さまざまなデバイスを使ってどこでもアクセスできる
同一データを複数人で共有したり編集したりできる
ソフトウェアの開発がいらずコストを抑えられる
管理の手間が減りランニングコストを下げる

上記のようにSaaSを導入するとこれまで人間が行っていた仕事をシステムで自動化したり、時間を節約したり、生産性を上げたりできます。

SaaSはなぜ注目されているか

SaaSは急成長を遂げており、世界の市場規模は2022年に1,436億ドル（16兆319億円）まで達すると予想されています。（経済産業省「デジタル産業に関する現状と課題」より）

そして、注目されている理由は以下の3つです。

ビジネスモデルとして美しいから
成長モデルが定義されているから
サブスクリプションで定期的にキャッシュが入るから

ビジネスモデルとして美しいから

SaaSのビジネスモデルは、顧客の成長に伴って自社も成長する美しいビジネスモデルです。

ベンダーは、顧客と継続的に接点を持てるため、得られたデータを分析できます。分析したデータを使えば、新しいコンテンツの作成やサービスのアップデートに活かせて、顧客ロイヤリティを高めやすいビジネスモデルです。

そして顧客は、さらに必要な機能が欲しくなったり、プランをアップグレードしたりとサービスを利用するほど成長します。そうして得られたデータに基づいてまたベンダーが分析するというような「ビジネスモデルとして美しく・理想的な形が形成される」わけです。

成長モデルが定義されているから

さらに、SaaSは成長モデルが確立されています。大きく分けて以下のような4つのフェーズで分類できます。

自社ソリューションの適合を検討して、ビジネスプランを作成
有料顧客の獲得を開始して、市場ニーズをリサーチ
多くの顧客を獲得して、継続的なビジネスを展開
成長を続けながら次の展開を検討

このように、段階的な成長が見込めることで運営がしやすくなることも、注目される理由の1つといえます。

自社の成長段階を判断するにあたって、ビジネスモデルの主要指標を表す言葉を覚えておくと役立ちます。

以上の言葉は、SaaSの利用でよく出てくるので理解しておくようにしましょう。

SaaSはある程度まで基準が定義されており、客観的に見てもビジネスモデルの良し悪しが判断しやすいのも魅力です。

例えば「T2D3」と呼ばれる成長モデルの場合、3倍を表す「Triple」と2倍を表す「Double」の頭文字で、売上が毎年3倍→3倍→2倍→2倍→2倍→というように成長していくくモデルになります。

判断のしやすさによってVC（ベンチャーキャピタル）等も投資しやすく、巨額の資金を集める仕組みが確立されているのです。

サブスクリプションで定期的にキャッシュが入るから

最後に、SaaSはサブスクリプションと相性が良いビジネスといえます。というのも、SaaSもサブスクリプションも「物ではなくサービスを提供する」ことで定額課金してもらえる積み上げ型のビジネスだからです。

サブスクリプションモデルは、事業者が継続的に売り上げを得られるというメリットがあります。さらに、利用者にとってみると初期にかかるコストを抑えて利用できるため、新規ユーザーを獲得しやすいという利点もあるでしょう。

このように、SaaSのビジネスモデルは理想的であり、ビジネスを展開する上で魅力があると考えられるため、多くの支持を集めているのです。

クラウド型とインストール型ツールの違い

インターネット上にあるサービス形態には、大きく分けてクラウド型とインストール型があり、それぞれに違いがあります。

クラウドはインターネットからサービスを提供するため、デバイスや場所を選ばずに好きなところからアクセスできます。

しかし、インストール型は自分のPCにソフトウェアを入れたうえで利用するため、一定のスペックや環境が求められるなど不便な点が多いです。また、アップデートに伴うコストがかかり、情報システムの管理コストが高まるデメリットまでありました。

こうした背景を受け、昨今では各種ツールにおいてクラウド型の採用が一般的になっています。トレンドのSaaSにおいても、インストール型からクラウド型に置き換えられたものが多くなっている現状まであります。

SaaSの事例

現在では、従来のシステムからSaaSの採用に切り替える企業が多くなりました。その理由はここまでの項目で解説してきたとおり、SaaSにビジネス的な価値があるからです。

ここからは、3つの業務システムの成功事例を挙げていきます。

SanSan

出典：Sansan - 法人向けクラウド名刺管理サービス

SanSanは、法人向けクラウド名刺管理サービスで、顧客情報をクラウド上で一元管理でき営業効率をアップします。

大きな特徴は、スマートフォンのアプリを使って名刺情報をデータとして読み取り、それを利用して顧客データを管理できます。

名刺情報を共有化
最新情報の受け取りを可能に
社内で顧客の異動などの進捗をリアルタイムで共有
外出先からも閲覧可能
自社社員の名刺獲得データを可視化して評価や人事に利用

精度の高い顧客データを社内で簡単に共有できることにより、ビジネスチャンスを広げたり売り上げを向上させたりといった企業の発展につながるでしょう。

Freee

出典：クラウド会計ソフト freee会計

Freeeは、中小企業を対象に経理業務を効率化し、リアルタイムで自社の数字を把握できるサービスです。また、人事労務の給与計算や労務管理を大幅に効率化できます。

各種申告やマイナンバー管理もクラウド上で完結し、起業の際にも開業に必要な書類が簡単に作成できます。

これまでにも、クラウド型の会計ソフトは存在していました。しかしながら、Freeeは会計だけでなく業務の全体的な効率化を実現したことで多くの企業からの支持を集めました。

Freeeは簿記や経理の知識が無くても利用でき、税理士との連携も確立されている画期的なクラウドソフトです。

SamrtHR

出典：SmartHR（スマートHR）

SmartHRは、従業員の情報を一元管理できるのが特徴です。多くの従業員が在籍している会社や細かく支社に分かれているような会社でも、問題なく効率的に労務管理ができます。

使いやすさが追及されており、従業員がスムーズに操作できる仕様で作られているので、作業が煩雑になることもありません。

多くのデータを一元化できる
必要なデータを取り出しやすい
重要書類を手軽に作成できる

ペーパーレス化できる仕組みが整っているので、これまでよりスムーズに労務関連の業務を進められるでしょう。

SaaSの開発方法

SaaSを開発する方法と一緒に知っておきたいポイントを以下の4つに分けて紹介します。

フルスクラッチで開発するしかない
Web系の開発言語を活用する
インフラへの技術投資をする
UI/UXにこだわる

フルスクラッチで開発するしかない

「SaaSを開発するためのSaaS」については、現時点ではまだ存在していません。ですから、フルスクラッチで開発する必要があります。

フルスクラッチ（既存のシステムを利用せず、0からシステムを開発する）により、カスタマイズしながら自社に必要な機能を反映することができます。

こうした背景を考えても、SaaS開発においては、最初からフルスクラッチで開発する以外の選択肢がなさそうです。。

Web系の開発言語を活用する

SaaSは、主にプログラミング言語の「RubyやPHP、Python等」のWeb系言語を使って開発します。

RubyはSaaSでの運用事例もあり、労務を一元管理できる「SmartHR」でも使われていることで有名です。さらに、協賛もしています。

Pythonは、データ解析・AIの開発に用いられることが多いです。

こうしたそれぞれの特徴をもつ開発言語をうまく活用してSaaSを開発し、安定した品質を維持できるでしょう。

インフラへの技術投資をする

SaaSを開発する際は、最初から設計にこだわり「インフラへの技術投資」をしておきます。顧客が大幅に増えるなど状況が変わった場合にシステムをスケールする必要があるためです。

サーバー障害が発生した対応をマニュアル化する
負荷分散をしてサーバーダウンを防ぐ
ネットワークの管理・監視の体制作り

こうしたAWS等を利用したインフラの設計を重要視していないと、スケール段階になって問題が発生します。インフラへの技術投資は必要経費と捉えて開発に臨むことをおすすめします。

UI/UXにこだわる

ユーザーは、ツールの使いにくい課題をクリアし、使いやすくなったサービス・製品を期待しています。そのため、UI（User Interface）やUX（User Experience）を考慮した開発が大切です。

そのため、SaaS開発の際には、見やすさや操作のわかりやすさ・サポートなどスムーズに利用できるデザインにコストをかけることも必要となります。そして顧客に触っていただきながら、フィードバックをもらい継続的な改善へ繋げていきます。

ユーザーが快適に利用できるように配慮しながら継続的に改善していくことが、SaaSの開発には不可欠です。

SaaS開発のプロセス

具体的にSaaSを開発するためのプロセスを、以下の6つのステップで紹介していきます。

クライアント候補にヒアリング
要件定義をする
プロトタイプを作成する
デザインをする
開発をする
CI/CD環境を構築する

クライアント候補にヒアリング

開発にあたって、実際に業務に携わるクライアント候補から詳しく掘り下げてヒアリングします。どのようなニーズでどんな問題を解決するためにSaaSを活用するのか理解していなければ、満足できる仕上がりにならないからです。

最初の目的からズレてしまう
大幅な仕様変更のリスクを減らす

こうしたリスクを低減するために、ヒアリングの際はヒアリングシートを利用した記録をおすすめします。

要件定義をする

要件定義は、ミニマムな要件で作成するようにしましょう。機能は後からプラスできるので、ひとまずシンプルな要件定義で全体像が見えてくるからです。

シンプルな要件定義を作成するコツは、文章より図表を用いることです。視覚的な図表の方がストレートに理解してもらえます。

プロトタイプを作成する

要件定義が完成したら、工数を減らして比較的簡単に作成できるミニマム版（プロトタイプ）を作成します。実務に携わる人に操作してもらえるので、イメージの共有やUXの向上にもつながります。

想定外の使用方法などが見つかる
不具合やバグを早めに見つけられる
難しい機能も早期に認識できる

こうしたメリット以外にも、すり合わせがしやすくなるのも魅力です。

ただし、プロトタイプでも作成には最短で3ヶ月はかかることも理解しておいてください。時間と労力はかかりますが、出来上がってからズレが生じ仕様変更になることを考えると、ミニマム版を作っておいた方が安心です。

デザインをする

プロトタイプを使って具体的な仕様が決まったら、デザイナーに依頼します。

デザインの導入で可視化できる
課題を早い段階で見つけられる
直感的に分かりやすい機能を検討できる
使いやすいUIの提案を依頼できる

このように、デザインは重要な作業であり、信頼できるデザイナーへの依頼が必要です。また、デザインまでまとめて依頼できる開発会社の場合、余計な見積もりやプロセスを減らせるのでおすすめです。

開発をする

初めてSaaSの開発を行う際には、開発会社に依頼するのがおすすめです。自社のクラウド開発に適したエンジニアを探し出すのは難しく、コストと時間が膨大にかかってしまうことになりかねません。

開発会社を選ぶ際には、在籍するエンジニアの実績や経験、専門などを考慮して選ぶようにしましょう。

CI/CD環境を構築する

最終的には、自社で開発するのがベストです。その際には、継続的にシステムをデプロイ（アップロード）できる環境が必要です。

そのために、CI（Continuous Integration）やCD（Continuous Delivery）の環境の構築が必要です。CI環境を整えて、テスト→ビルド→デプロイという一連のサイクルを行っていくことで、問題を発見して効率的に開発を進められます。

また、CD環境を構築できればハイクオリティなテストを自動的に行い、変更がリリース可能であることを保証できます。

ですから、CI/CDで「テスト・ビルド・リリースという一連の流れを自動化」し、自社でクラウドソフトを開発できる環境の整備を必ず行いましょう。

SaaS開発の開発費用

SaaSを構築する開発費用は、前述したフルスクラッチで行うと超初期版だとしても1千万円必要になります。さらに、追加改修を行う必要が出てくることもあるので、継続的に年間で数千万円ものランニングコストがかかります。

こうした費用面から考えると、担当のエンジニアはスタート時の場合、外注でも問題ありません。しかし、最終的に自社で開発を行うようにしていくのがベストです。そのため、社内にCTO（最高技術責任者）相当のエンジニアが1名以上必要になります。

SaaS立ち上げの参考になるメディア

この項目では、SaaSを自社で開発してリリースする際に参考にしておきたいメディアを2つ紹介します。

ALL STAR SAAS BLOG
Saasスター卜アップ創業者向けガイド

ALL STAR SAAS BLOG

出典：https://blog.allstarsaas.com/

「ALL STAR SAAS BLOG」は、SaaSの起業家やスタートアップに関わる人向けの情報を集めたメディアです。

エンジニア
カスタマーサクセス
キャリア
セールス
マネージメント
マーケティング
仕事力アップ
戦略
採用

こうしたさまざまな角度から、SaaSについて理解を深められます。

また、ポッドキャストで実際にSaaSに携わっている人の話を聞くことができ、通勤中やスキマ時間で視聴できるのも魅力です。

さらに、最新のSaaS情報やブログ記事が届くメールマガジンを購読できますので、最新のビジネス情報を得るツールとしても価値があるメディアです。

Saasスター卜アップ創業者向けガイド

出典：https://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/documents/ebook/saas-founders-guide_JP.pdf

「Saasスター卜アップ創業者向けガイド」は、SaaSのリーダーによるコンセプトや戦略、戦術がまとめられたガイドブックです。

2017年に、Salesforce.com, Inc.のアメリカ本社で制作された「SaaS Startup Guide Vol.1」が日本語訳されたものです。

全11章から成り、

サブスクリプション経済
市場開拓を成功させるコツ
営業の分散化
区分化戦略
CRMとコンテンツ

など、知っておきたい情報が詳しくまとめられています。

寄稿者には、SaaSビジネスで実績を積んできた多くの人たちが名を連ねています。

SaaSのスタートアップに関する情報がここまで凝縮されたバイブルとして、必ず目を通しておきたいメディアといえます。

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