顧客の満足度向上と長期的な関係構築は、どの企業にとっても重要な目標です。これを実現するには、顧客のニーズを正確に把握する必要があります。しかし、従来の分析手法では、顧客分析に時間と労力がかかりすぎてしまいます。そこで注目を集めているのが、生成AIやChatGPTを用いた顧客分析・フィードバック分析です。

本記事では、AIを活用して顧客分析・顧客フィードバックを効率的に行う方法をご紹介します。

生成AI/ChatGPTを用いて顧客分析・顧客フィードバック分析をする3つのメリット

生成AIを活用して顧客分析・顧客フィードバック分析を行うメリットは、以下の3つです。

• 業務効率向上と作業時間短縮

• コスト削減

• 分析精度の向上

業務効率向上と作業時間短縮

生成AIやChatGPTを顧客分析・フィードバック分析に活用することで、業務効率の向上と作業時間の短縮が実現します。AIは膨大な顧客データをすばやく処理できるため、従来なら数日かかる分析作業が数時間、場合によっては数分で完了します。

コスト削減

生成AIやChatGPTを顧客分析・顧客フィードバック分析に活用することで、大幅なコスト削減が可能となります。業務効率化による人件費削減や、顧客フィードバックを素早く分析することで、問題の早期発見と解決が可能となり、カスタマーサポートにかかるコストを削減できます。

分析精度の向上

AIを活用した顧客分析・フィードバック分析により、分析精度が向上します。AIは膨大なデータを高速かつ正確に処理し、人間では見逃しがちな微妙なパターンや相関関係を明らかにします。

弊社はマーケティングに特化した生成AIソリューションを提供しております。

• AIを活用して集客力を高めたい

• 業務生産性を改善したい

当てはまる方がいらっしゃいましたら、”検討段階”でもお気軽にご相談ください。

生成AI/ChatGPTを用いて顧客分析・顧客フィードバック分析をする際の2つの注意点

生成AIを活用して顧客分析・顧客フィードバック分析を行う際の注意点は、以下の2つです。

• データの信頼性と品質

• 情報漏洩リスク

データの信頼性と品質

生成AIを用いた顧客分析・フィードバック分析の精度は、使用するデータの信頼性と品質に大きく左右されます。信頼性の高い、質の良いデータを用いることで、AIはより深い顧客理解を実現できます。

情報漏洩リスク

生成AIを活用した顧客分析・フィードバック分析を行う際、情報漏洩リスクへの対策を設けることが重要です。AIに顧客データを処理させる際、適切な保護措置がなければ、個人情報や機密情報が外部に流出するリスクがあります。

このようなリスクを回避するために、セキュリティが保証された専用のAIツールの使用や自社システムの開発、利用ルールの策定等による対策が必要です。

AIを用いて顧客分析・顧客フィードバックをする方法

生成AIを用いて顧客分析・顧客フィードバックをする方法は、以下の2つが挙げられます。

• ChatGPTで作る

• 自社システムを作る

それぞれの特徴とメリット、デメリット等を下表にまとめたのでご覧ください。

ChatGPTで行う方法

今回は例として、架空のアパレル会社の顧客満足度分析を行います。

画像のように参照させたいデータを入力し、具体的な分析業務を指示します。

画像のように分析結果が出力されます。必要に応じてさらに深ぼりした内容の分析をさせることもできます。また、人間による内容の精査を行ってください。

Difyを使用した顧客分析・顧客フィードバック分析方法

Difyとは何か？

Dify（ディファイ）は、ノーコードでLLM（大規模言語モデル）アプリを開発できるプラットフォームです。AI版Zapierのような位置づけで、複雑なコーディングなしでAIアプリを作成できる点が特徴です。

ユーザーは「LLM」や「IF分岐」などの機能を持つノードを接続するだけで、裏側の処理を簡単に構築できます。LangChain（LLMを用いたアプリ開発を効率的に行うためのライブラリ）のような類似プラットフォームがコーディングを必要とするのに対し、Difyはコードを書かずに使用できる点が大きな強みです。

詳しくはこちらをご覧ください。

https://n-v-l.co/blog/dify-overview

試しに作成したもの

下記のシンプルな流れのワークフローを想定しています。

• 必要なデータを入れる

• 分析テーマを指定する

• 与えられたテーマに基づいた顧客分析・顧客フィードバック分析を行う

Difyが顧客分析・顧客フィードバック分析を行う流れは以下の通りです。

1.分析に必要な顧客データと分析テーマを入力します。
例:サービスの改善が必要な領域を把握するために顧客満足度分析を行う場合
分析テーマ:顧客満足度分析
データ:アンケート結果

2.AIが与えられたデータを分析します。また、検索エンジンを用いてレビューや口コミを調査します。

3.検索エンジンを用いてAIが調査します

4.得たデータを分析し、レポート形式で出力します。

まとめ：顧客分析・顧客フィードバック分析システムならNOVELにご相談を

顧客分析・顧客フィードバック分析にAIを用いることで効率よく分析することが可能になります。AIを活用し、ぜひ時間と労力のかかる分析作業を効率化してみてください。

弊社はマーケティングに特化した生成AIソリューションを提供しております。今回紹介した顧客分析・顧客フィードバック分析システムの開発を行うことも可能です。

AIを活用した顧客分析・顧客フィードバック分析システムに興味をお持ちの方は、実施の可否にかかわらず、まずはお気軽にお問い合わせください。