ECサイトでのカスタマーサポートについて知りたい

ChatGPTをECでどのように活用できるのか知りたい
ChatGPTのECサイト導入で、どのようなメリットがあるのか知りたい

とお考えではないでしょうか。ChatGPT（チャットGPT/チャットジーピーティー）はECサイトで活用されることで、カスタマーサポートや商品提案、キャンペーン情報の配信など、さまざまな用途にできるものです。

EC事業者は、適切なデータ収集、自社のニーズに合わせたカスタマイズ、モデルの定期的な更新、そして最新のAIモデルを利用することでChatGPTを最大限に活用し、競争力を確保できます。

本記事では、ECサイトでChatGPTを活用する方法やメリットについて解説します。

ChatGPTをECで活用するアイディア・方法

ChatGPTをECで活用するアイディア・方法は、下記が挙げられます。

カスタマーサポート
商品の提案
キャンペーンやセールのオファー
顧客データの収集と分析
FAQの作成
商品説明文の作成
SEOコンテンツの作成

カスタマーサポート

ChatGPTは、顧客からの問い合わせ対応に役立ちます。一般的に、顧客が商品に関する質問や問題を持つ際、即座に対応が必要とされます。このような場面で、ChatGPTは自動化されたカスタマーサポートとして働き、24時間365日、顧客の問い合わせに対応可能です。

ChatGPTが対応可能な問い合わせ範囲は、商品の使い方から、決済方法、配送状況に至るまで多岐にわたります。人間のオペレータが必要な問題に対しては、進行中の対話を転送する機能も搭載できるでしょう。

これにより、顧客はいつでも必要な情報にアクセスでき、満足度が向上します。一方、EC事業者は、より効率的なカスタマーサポートの運営が可能です。

SAKUBUNでの対応例

レビュー内容：
購入してから数週間経ちましたが、品質に満足しています。 この製品は長持ちしているので、買って良かったです。
＜生成文＞
ご購入いただきありがとうございます。当製品の品質に満足していただけたとのこと、大変嬉しく思います。弊社では耐久性にも力を入れており、お客様に長くご愛用いただける商品を提供することを心がけています。今後もご満足いただける製品を提供できるよう、品質向上に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

商品の提案

ChatGPTを活用して購買履歴や顧客の嗜好を踏まえ、関連商品や交差販売のアイテムなど、顧客に合った商品を提案できます。顧客がECサイトで商品を検索する際、入力されたキーワードや商品の特徴から、ChatGPTは関連性の高い商品を自動で提案できるからです。

具体的には、ある商品を購入した顧客に対し、同じカテゴリの商品や、他の顧客が一緒に購入した商品などを推薦します。これにより、自分では見つけられなかった商品を発見でき、新たな購入意欲を刺激できます。

キャンペーンやセールのオファー

ChatGPTは、各顧客の購買嗜好や行動履歴を元に、キャンペーンやセール情報の配信にも活用できます。たとえば、特定の商品カテゴリに高い関心を示す顧客には、そのカテゴリのセール情報を通知するなどです。

これにより、各顧客に対するマーケティングの効果を最大化し、売上を引き上げることが可能です。また、顧客は自分にとって価値のある情報を受け取ることで、ECサイトに対する満足度を高めることにもつながるでしょう。

顧客データの収集と分析

最後にChatGPTは、対話から、購買嗜好、商品に対するフィードバック、サービスに対する意見など、顧客データの収集と分析を自動化するツールとして利用できます。これらの情報は、商品開発やマーケティング戦略の改善に役立ちます。

また、ChatGPTは自然言語の理解力を持つため、顧客の感想や要望を具体的なアクションに変換できます。これにより、より深い顧客理解と、それに基づく適切なビジネス戦略の策定が可能です。

顧客データ分析
以下は架空の会社のダミー顧客データを元にした分析結果です。
1. 年齢層別の購買傾向
顧客データによると、年齢層別の購買傾向には次のような特徴が見られます。
18歳〜25歳の若年層: この層の顧客は主に不定期で購入しており、特に人気商品にはあまり興味を示していません。しかしながら、特別なキャンペーン期間には購買率が上昇します。 26歳〜35歳の青年層: この層の顧客は毎月の購買頻度が高く、人気商品にも積極的に購入しています。特に新製品のリリース時には非常に活発な購買行動を示します。 36歳〜50歳の中年層: 中年層の顧客は不定期から毎月の購買まで幅広くあります。特に定番商品や高品質な商品に対してリピート率が高く、長期的なロイヤル顧客として重要です。 51歳以上のシニア層: シニア層は毎週の購買頻度が低い傾向にありますが、購入額は比較的高くなっています。特に孫への贈り物や特別なイベント時には積極的に購買します。 2. 地域別の売上比較
顧客データによると、地域別の売上には次のような差異が見られます。
都市部: 都市部の顧客数が最も多く、全体の65%を占めています。特に若年層と青年層の顧客が多く見られます。購買頻度も高く、特に人気商品の売上が集中しています。郊外地域: 郊外地域は都市部に次いで顧客数が多いですが、若干購買頻度は低めです。しかし、中年層のロイヤル顧客が多く見られ、定番商品への需要が安定しています。田舎: 田舎は都市部や郊外地域に比べて顧客数が少ないですが、シニア層の割合が高くなっています。購買頻度は低いものの、個別の購入額が高く、購買意欲があることがわかります。 3. 人気商品とキャンペーン効果
顧客データによると、特定の商品が非常に人気で、売上の約60%を占めています。これらの人気商品は主に若年層や青年層の顧客に支持されています。また、特別キャンペーン期間中には通常の売上が2倍になる傾向があります。キャンペーンは特に青年層と中年層の購買意欲を高め、新規顧客の獲得にも寄与しています。
これらの分析結果をもとに、ターゲティング戦略の改善や新製品の開発、キャンペーンの最適化など、顧客満足度向上と売上増加に向けた施策を検討することが重要です。
※上記文章はChatGPTによって作成されています（Open.ai）

FAQの作成

ChatGPTは、ECサイトでのFAQ（よくある質問）の回答生成に有効な活用方法です。顧客からの頻出質問を学習し、それに対する適切な回答を自動生成するなども可能です。

Q1: 注文した商品の配送までにどれくらいの時間がかかりますか？
A1: 通常、注文から配送までに2〜5営業日かかります。
Q2: 商品の返品や交換は可能ですか？
A2: はい、商品の返品や交換は可能です。詳細については返品ポリシーをご確認ください。
Q3: 支払い方法はどのようなものが利用できますか？
A3: 当サイトではクレジットカード、デビットカード、銀行振込、代金引換が利用できます。
Q4: 商品の在庫がない場合、どうすればよいですか？
A4: 在庫切れの場合は、商品ページに「在庫切れ」と表示されます。再入荷予定や代替商品の提案がある場合は、お知らせいたします。
Q5: 注文内容を変更したい場合はどうすればよいですか？
A5: 注文内容を変更したい場合は、注文確認メールに記載されている連絡先にご連絡ください。注文の変更についての詳細をお伝えいたします。
※上記文章はChatGPTによって作成されています（Open.ai）

FAQの作成では、AIが過去の質問とその回答から学習し、新たな質問に対する適切な回答を生成すること、質問に応じて適切な回答となる文章を作成すること、この2つが対応範囲です。

これにより、従業員が質問に対する回答を毎回手動で入力する必要がなくなりますし、時間や場所を問わずに即時対応が可能であるため、顧客への応答時間を大幅に短縮できます。

商品説明文の作成

ChatGPTは、商品の特性や機能、使用方法などの情報を提供することで、ECサイトにおける商品説明文の自動生成にも効果的です。

商品説明文の作成では、商品の特性や機能、利用シーンなどを明確にすることで、顧客が商品を理解しやすくなります。また、ChatGPTはその商品に関連する情報を元に、一貫性のある商品説明文を生成できるのも利点です。

これにより、商品の魅力を最大限に伝え、購買意欲を高められます。

SAKUBUNでの対応例

商品名：
すぐ使えるECサイト向けChatGPTプロンプト
商品の内容：
ChatGPTで使えるプロンプトを25選にして紹介した本。ECサイトに特化した内容で書かれている。

＜生成文：段落テンプレート＞
【商品名】：すぐ使えるECサイト向けChatGPTプロンプト

【商品説明文】：
ECサイト運営者必見！ChatGPTを最大限に活用するための一冊！
ECサイト向けChatGPTプロンプト本が登場しました。この本は、ECサイトの運営者や販促担当者のために特化した内容で書かれており、ChatGPTを使って効果的な商品説明文を作成するためのプロンプト集となっています。
本書では、ECサイトに特化したプロンプトを25選厳選し、詳細に解説しています。例えば、「商品の特徴を短く簡潔に説明する方法」や「お客様に商品の魅力を伝えるための効果的な言葉遣い」など、ECサイトの販促に役立つプロンプトが満載です。
また、本書ではChatGPTの基本的な使い方から始めているため、初心者の方でも安心して利用できます。ChatGPTの操作方法やプロンプトの使い方についても詳しく解説しており、迷わずに始めることができます。
さらに、本書ではECサイトの販促に特化した具体的な事例も紹介しています。これにより、読者は自社の商品やサービスに適したプロンプトを見つけることができ、効果的な商品説明文の作成に活かすことができます。
この本は、ECサイトの売上向上を目指す運営者や販促担当者にとって必携の一冊です。ChatGPTを使って魅力的な商品説明文を作成し、お客様に商品の価値を伝えましょう。是非、本書を手に取り、ECサイトの販促効果を最大化してください。

＜生成文：箇条書きテンプレート＞
この商品について：

- 25のChatGPTプロンプトを収録しています。
- ECサイト向けに特化した内容で、即座に利用できます。
- ChatGPTを使って効果的なコンテンツを作成するのに役立ちます。
- ECサイトの販促活動を効率化するためのツールです。
- 商品の説明文や商品レビューの作成に役立ちます。
- クリエイティブなアイデアを短時間で得ることができます。
- ChatGPTの使い方が分からなくても、簡単に利用できます。
- ECサイトの売上向上に貢献するヒントが満載です。
- ECサイト運営者やマーケターにとって必須のツールです。
- コンテンツ作成の時間と労力を節約できます。

＜生成文：特徴をメリットに変換テンプレート＞
商品の特徴をベネフィットに変換すると、
1. ChatGPTのプロンプト25選で、効果的な文章作成ができる：この本は、ECサイトの販促担当者にとって、ChatGPTを効果的に活用するためのプロンプト25選を提供します。これにより、魅力的な商品説明や販促コピーを簡単かつ効果的に作成することができます。
2. ECサイトに特化した内容で書かれている：この本は、ECサイトの販促に特化した内容で書かれています。ECサイトで成功するために必要な情報やテクニックが詳細に解説されており、販促担当者が直面する様々な課題に対する解決策を提供します。
3. 販促担当者の仕事を効率化する：この本は、販促担当者の仕事を効率化するための実用的なツールとして活用できます。プロンプト25選を使うことで、文章作成の時間を短縮し、より多くの時間を他の重要な業務に割くことができます。
4. 高品質な文章作成が可能：この本は、ECサイトの販促に特化した内容であり、ChatGPTを使って高品質な文章作成が可能です。プロンプト25選は、商品の魅力や特徴を的確に伝えるためのヒントやフレーズを提供し、読者の興味を引きつける文章を作成することができます。
5. ECサイトの売上向上に貢献する：この本は、ECサイトの売上向上に貢献するための貴重な情報を提供します。プロンプト25選を使って作成した魅力的な商品説明や販促コピーは、顧客の購買意欲を高め、売上を増加させることができます。

SEOコンテンツの作成

さらに、ChatGPTはSEO（Search Engine Optimization）対策の一環としてのコンテンツ作成にも活用できます。具体的なキーワードやフレーズを用いて記事を生成し、サイトの検索エンジンでのランキングを向上を狙うといったことに役立ちます。

SEOコンテンツ: ECサイト向け
概要
ECサイトのSEO対策は、オンラインビジネスの成功に欠かせない要素です。競争の激しいインターネット市場で、自社の商品やサービスを効果的にアピールするためには、検索エンジン上位表示を狙った最適化が必要です。
キーワードリサーチの重要性
良質なSEOコンテンツを作成するには、まず適切なキーワードリサーチが不可欠です。キーワードリサーチとは、ユーザーが検索クエリに使用するであろうキーワードを分析することです。具体例として以下のような方法があります：ツールを使用したキーワードプランナーの活用競合他社のキーワード戦略の分析ユーザーの検索インテントを理解する
これらの手法を駆使して、ユーザーがより的確なキーワードで検索した際に、あなたのECサイトが上位に表示されるようにしましょう。
ユーザー体験の向上
SEOは単にキーワードを埋め込むことだけではありません。検索エンジンはユーザー体験を重視し、質の高いコンテンツを評価します。サイトの読み込み速度の最適化、モバイルフレンドリーなデザイン、そしてナビゲーションの改善など、ユーザーが快適にサイトを閲覧できるような工夫が必要です。
魅力的なメタデータの作成
メタデータは、検索結果ページで表示される情報であり、ユーザーがクリックするかどうかを決定する重要な要素です。タイトルタグとメタディスクリプションを魅力的に作成し、目立つように心掛けましょう。ただし、タイトルタグとメタディスクリプションは同じ語句を繰り返さないように注意してください。
高品質なコンテンツの提供
コンテンツは常に王様です。SEOを強化するためには、ユーザーに価値のある情報を提供することが不可欠です。商品ページの詳細な説明や、役立つガイド、比較記事などを通じて、ユーザーの問題を解決しましょう。
内部リンク構造の最適化
内部リンク構造の最適化はSEOにおいて見落とせない要素です。関連するコンテンツへの適切な内部リンクを張ることで、ユーザーがより多くのコンテンツを閲覧しやすくなります。また、検索エンジンがサイトの階層構造を理解しやすくなり、クロールの効率が向上します。
ソーシャルメディアとの連携
ソーシャルメディアはSEOにおいても重要な役割を果たしています。自社のECサイトのコンテンツを適切なタイミングでソーシャルメディアに共有することで、サイトへのアクセス増加やバックリンクの獲得につなげることができます。
以上のポイントを踏まえて、あなたのECサイトのSEO対策を強化しましょう。ユーザーに価値を提供し、検索エンジンからの評価を高めることで、オンラインビジネスの成功に近づけます。
※上記文章はChatGPTによって作成されています（Open.ai）

AIライティングツールのようなものであれば、ある程度の文章は十分に生成できるでしょう。ランキングの向上を目指したコンテンツマーケティングを実施する際は、非常に便利に使えるものです。

ChatGPTをECで活用するポイント

ChatGPTをECで活用するポイントは、下記のとおりです。

データを集めておく
自社に合わせてカスタマイズする
モデルの更新は定期的に行う
GPT4を使う

データを集めておく

ChatGPTをEC業界で効果的に活用するための最初のステップは、適切なデータの収集です。データは、ChatGPTが学習し、有用な出力を生成するための基礎となります。質問応答システムを例に取ると、過去の顧客からの質問とそれに対する回答を収集することで、ChatGPTはより精度の高い回答を生成できます。

たとえば、あるECサイトが「サイズ交換は可能か？」という顧客からの頻出質問に対応するための回答をChatGPTに生成させたい場合、同様の質問とその回答のデータを集め、ChatGPTに学習させることが重要となります。

自社に合わせてカスタマイズする

次のステップは、自社のニーズに合わせてChatGPTをカスタマイズすることです。ChatGPTは、さまざまな用途に適応するための設定やチューニングが可能です。自社の業務フローや顧客対応のスタイルに合わせて、適切な設定やチューニングを行うことで、より効果的な結果を得られます。

たとえば、あるECサイトが特定の商品を積極的に推進したい場合、その商品に関連する情報をChatGPTに学習させ、商品説明文の生成に役立てることが可能です。

モデルの更新は定期的に行う

さらに重要なポイントは、ChatGPTのモデルを定期的に更新することです。EC業界は、新商品の登場や、消費者の嗜好の変化など常に変化しています。そのため、ChatGPTの学習データもこれらの変化に合わせて定期的に更新する必要があります。

具体的には、新商品の登場や既存商品の改良などにより商品情報が変わった場合、それらの新しい情報を学習データに反映させることが必要です。これにより、ChatGPTは常に最新の情報に基づいて適切な回答や商品説明文を生成できます。

GPT4を使う

GPT4は、より大規模なデータセットで学習され、より精度の高い生成能力を持ちます。したがって、GPT4の利用は、ECサイトでの顧客対応や商品説明文生成など、さまざまなタスクで高品質な出力を得るために検討してみると良いでしょう。

GPT4を使用することで、たとえば商品説明文生成において、より詳細で説得力のある文章を生成することが可能となります。顧客の商品理解を深め、購買意欲を高める効果があります。

100文字程度で、商品説明文を作成してください。商品は、「すぐ使えるECサイト向けChatGPTプロンプト」という本です。特徴はChatGPTで使えるプロンプトを25選にして紹介した本。ECサイトに特化した内容で書かれていることです。

【GPT3.5】

「すぐ使えるECサイト向けChatGPTプロンプト」は、ChatGPTを最大限に活用するための宝庫です。25選のプロンプトを収録し、ECサイトに特化した実用的な内容で満載。クリエイティブな商品説明や的確な顧客対応に役立ちます。
※上記文章はChatGPTによって作成されています（Open.ai）

【GPT4】

「すぐ使えるECサイト向けChatGPTプロンプト」は、オンラインストアでの顧客対応に必須な、25種類の最適なChatGPTプロンプトを網羅。ECサイト専用に作成され、あらゆるシチュエーションで即座に応用可能。AI対応のカスタマーサービスを一段と強化しましょう。
※上記文章はChatGPTによって作成されています（Open.ai）

短い文章だと微々たる差ですが、生成のためにプロンプトを作り込む必要性が減る（理解力が高いため）、精度が向上するメリットを得られます。

GPT搭載のSAKUBUNをECに活用する方法

GPTを搭載したSAKUBUNは、ECにおいて様々な形で文章を生成し活用することができます。

テンプレート	内容
商品説明文（段落）	ECサイトに掲載する商品説明文を作成
製品の特徴（箇条書き）	商品の主要な特徴と利点の箇条書きを作成
特徴をメリットに変換	製品の特徴を、行動を起こさせるようなベネフィットに変換
お客様のレビューへの返信	お客様のレビューに対して、返信用の文章を作成
キャッチコピー	プロダクトに合ったキャッチコピーを考えます。
ECサイトのレビュー文章	ECサイトで商品を買った際のレビューの文章を作成します。

商品説明文やキャッチコピー、お客様のレビューへの対応など、多くの要素を自動生成することで、効率的かつ魅力的なECサイトの運営が可能となります。

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ChatGPTのEC活用で知っておきたい注意点

ChatGPTのEC活用で知っておきたい注意点は、下記のとおりです。

AIはすべてを代替できるものではない
セキュリティ対策は十分に必要となる
情報の正確性の確認が必要となる

AIはすべてを代替できるものではない

AI技術の進歩はめざましく、その中でもChatGPTは文章生成や対話生成の分野で高いパフォーマンスを発揮します。

しかし、それはあくまでAIがある範囲の業務を代替できるという意味です。たとえば、ChatGPTは商品説明文の生成や、顧客からの質問への自動応答などに活用できますが、ECサイトの運営全般に渡ってAIがすべてを担当できるわけではありません。

商品選定、販売戦略の策定、顧客サポートの提供など、人間の判断や経験が必要な部分は依然として存在します。

セキュリティ対策は十分に必要となる

ChatGPTのようなAIを活用する場合、データ保護やプライバシー保護といったセキュリティ対策が重要となります。AIは大量のデータを扱い、その中には顧客情報や商品情報などの機密性が高い情報も含まれます。

たとえば、顧客の個人情報や購買データを学習データとして用いる場合、その情報が外部に漏洩したり、不適切に利用されたりすることがないように適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。

情報の正確性の確認が必要となる

最後に、ChatGPTが生成する情報の正確性の確認も重要なポイントです。ChatGPTは学習データに基づいて情報を生成しますが、その生成される情報が必ずしも正確であるとは限りません。

特に、ECサイトで商品説明文を生成するなどの用途では、情報の正確性が商品の信頼性に直結します。

たとえば、新しい商品についての情報をChatGPTに生成させる場合でも、その情報が正確であることを確認するためには人間のチェックが必要となります。

ChatGPTをECで活用した事例

AIの活用は、EC業界にも広がっています。その中でも具体的な活用事例として、「価格.com」が挙げられます。「価格.com」はChatGPTを活用し、購買支援の一環として活用しています。

価格.comのプラグインでは、ユーザーが商品のカテゴリ、予算、メーカー名といった条件を指定すると、ChatGPTがその条件に合った商品情報を価格.comの広範な商品データベースから抽出します。このプロセスを通じて、自身のニーズに最も合った商品を効率的に見つけ出せます。

さらに、ユーザーが適切な商品を見つけた後は、価格.comのページから直接販売サイトに導かれる仕組みがあります。この流れは、ユーザーにとって購入までの流れをスムーズにすると同時に、ECサイト運営者にとっても顧客体験の向上や効率的なマーケティングにつながるでしょう。

まとめ

ChatGPTは、商品説明文の生成や質問応答など、ECサイトの顧客サポートに大きく貢献できます。

また、データの収集やカスタマイズ、モデルの定期的な更新、最新のAIモデルの利用など、効果的な活用には多くのポイントがあります。しかし、AIが全てを代替できるわけではなく、セキュリティ対策や情報の正確性の確認などが必要です。

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