本記事では、ChatGPTの特徴や注意点を踏まえ、ChatGPTを応用したビジネス事例を解説します。

ChatGPTの特徴

ChatGPTとは、OpenAI が開発した自然言語処理のための大規模なニューラルネットワークモデルのチャットボットツールです。

どのような特徴があるのか、以下の2点から解説します。

• 自然言語処理に強みを発揮する

• 機能の組み合わせで活用用途が広がる

自然言語処理に強みを発揮する

ChatGPTは、OpenAIが開発した自然言語処理モデルをベースにした対話型AIサービスです。膨大なテキストデータから自然言語のパターンや文脈を学習することで、人間に対して好ましい出力をするように学習されており、ユーザーからの質問や発言に対してより人間らしい自然な対話を実現しています。

また、日本語にも対応しており、基本無料で誰でも利用が可能です。

音声によるAIアシスタントとは異なり、テキストでの対話型サービスです。AIが対話の中で質問に答えたり、歌詞や小説・企画書・小論文の執筆などをしたり、プログラミングやコードレビューなどにも対応できます。

まだ開発中の段階ですが、高い回答精度と人間に近い自然なコミュニケーション能力で注目を集めています。

機能の組み合わせで活用用途が広がる

ChatGPTはチャットボット機能と自動文章生成機能が組み合わさり、その利用用途は尽きることがありません。

ChatGPTの有する高性能な自然言語処理によって、対話による的外れな回答が減り、機能をミックスして多岐に渡るサービスが創造可能です。

ChatGPTの特性であるAIによる自然な質疑応答は、テキスト生成・対話システム・文章の要約・機械翻訳などに使用され、ビジネス全般で応用される事例は少なくありません。

基本的な知識や市場の動向を確認し、目標達成に必要な事項と企画概要を作成するといったビジネスの一連の流れも代用できるため、時間や人的コストを大幅に削減できる可能性をも秘めています。

ChatGPTのビジネスプラン

ChatGPTでビジネス利用できるプランは、有料プラン（ChatGPT Plus）の1つだけです。月額20ドルとなっており、制限はありません。また、自社ビジネスのために何かしらのサービスを構築する場合においては、従量課金となるGPTモデルを利用することになります。

• GPT-3.5-turbo：100,000トークンあたり0.01ドル

• Ada：100,000トークンあたり0.02ドル

• Babbage：100,000トークンあたり0.03ドル

• Curie：100,000トークンあたり0.04ドル

• Davinci：100,000トークンあたり0.05ドル

ChatGPTの仕事・ビジネスにおける社内利用事例

ChatGPTは、高性能な自然言語処理機能を有し、機能の組み合わせで活用用途が際限なく広がるツールです。

ビジネスシーンでの具体的な利用事例には、言葉関連の処理にまつわる好事例が集まっています。

下記に、例を7つ挙げました。

• 自動翻訳付きチャットボット

• 自動予約チャットボット

• カスタマーサポート

• 学習コンテンツ生成

• 自動採点

• セキュリティの安全性を高める

• 顧客分析やセグメントの自動化

自動翻訳付きチャットボット

ChatGPTは、英語をベースに、アジアやヨーロッパの多くの言語をカバーしています。そのため、自動翻訳付きチャットボットとして、広く活用されています。

GPTは、翻訳用に開発されたトランスフォーマー技術をベースとしています。そのため、翻訳精度が非常に高く、翻訳したい文章と言語を指定すれば、簡単に翻訳できます。

また、ChatGPTはチャット形式で質問を繰り返せます。そのため、たとえ1回の翻訳で少し不自然な表現であっても、より自然な翻訳に近づけられます。

GPT-4では、26の言語でChatGPTを利用できるようになりました。すべてがいったん英語で回答された後、各言語に変換して表示される仕組みですが、GPT3とは比べものにならないほど大幅に進化を遂げています。そのため、言葉への理解や回答力はより自然なものになっています。

自動予約チャットボット

ChatGPTを利用すれば、ユーザーと会話をしながらコミュニケーションをとる自動予約チャットボットの開発も可能です。

すでにオンライン上での旅行や宿泊・チケットの購入などの予約はできますが、ユーザーのニーズや問い合わせ内容から最適なプランやコースを提案するのはまだまだ人が行っている場合が少なくありません。

しかしChatGPTであれば、会話をするようにユーザーのニーズや疑問を聞き取り、それぞれに寄り添いながら質問に答えられます。

ニーズを抽出する・質問に答えるという2つの機能が連携できるため、自動で予約を受けつけることも可能です。

カスタマーサポート

ChatGPTは、ユーザーの質問に対して自然な言語表現による高精度の回答ができるAIです。これにより、自社専用のカスタマーサポートチャットボットを開発できます。

従来のAIでは、簡単なやり取りしかできませんでした。しかしChatGPTなら、顧客からのFAQに対応することはもちろん、質問相手や内容に合わせて臨機応変に答え方を変えたり、最適な解決方法を提案することも可能です。

ChatGPTを活用して24時間いつでも迅速に一貫した回答が行えることは、見込み客の確保や顧客満足度の上昇につながるでしょう。また顧客満足度だけでなく、担当者が休日や遅い時間に対応する必要もなくなり、社員の働き方の改善につなげられます。

ChatGPTは、カスタマーサポートの効率化と質の向上に大きく貢献するAIです。

学習コンテンツ生成

ChatGPTは、教育分野にも応用できます。例えば、個人のレベルや習熟度に合わせて学習コンテンツを作成したり、リアルタイムの質問に答えたりできます。また、ChatGPTは、学習者の苦手科目を克服したり、課題を抽出したり、指導アプローチを転換したりするのにも役立ちます。

2023年4月12日に、ChatGPTの最新テクノロジーGPT-4を活用した次世代家庭学習・家庭教師アプリAItutorが日本で先行リリースされました。AItutorは、学習者が困難な問題を撮影しLINEで送信するだけで、リアルタイムで解説が得られ、より詳しく質問できます。そのため、学習者は自分のペースで理解を深められます。

自動採点による業務効率化

ChatGPTはその高性能な自然言語処理機能から、口頭試験の自動採点や文章構成・要約なども任せられます。

テーマや問題数を決めれば、文章題にしたり穴埋めにしたりと形式の指定もでき、さらに模範解答例の作成や回答の答え合わせや採点もできます。

ChatGPTは多言語での文章の評価およびブラッシュアップも頼めるため、言語のライティングスキルを向上させる上でも活躍してくれるでしょう。

またGPT-4は、アメリカの司法試験に上位10％という好成績で合格しており、現時点ですでに大半の試験問題に対応できると言えます。

セキュリティの安全性を高める

ChatGPTは、AIを活用してセキュリティの欠陥の発見も可能で、数十万行にもなる大規模プログラムコードのセキュリティホールを自動的に見つけ出せます。

セキュリティホールとは、コンピュータのOSやソフトウェアにおいて、プログラムの不具合や設計上のミスが原因となって発生した情報セキュリティ上の欠陥を指します。

セキュリティホールが残された状態でコンピュータを利用していると、ハッキングに利用されたり、ウイルスに感染したりする場合が少なくありません。

しかしChatGPTでブロックチェーン上のセキュリティホールを見つけ出すことが可能なため、ブロックチェーンの信頼性を高めることにも力を発揮します。

またChatGPTにプログラムのコード上のバグとその修正方法を問うことも可能なため、セキュリティの安全性を高めつつ、生産性の向上が期待できるでしょう。

顧客分析やセグメントの自動化

チャットGPTは、顧客分析やセグメントを自動化するための強力なツールです。

チャットGPTを使用することで、企業は、顧客からの問い合わせ、口コミ、レビュー、SNSなどのデータを収集・蓄積し、マーケティング関連のキーワードを与えて、過去の効果やトレンドを分析したり、売り出したい商品やサービスを取り巻く市場環境や競合商品の調査を手間をかけずに行えます。

これにより、企業は、ターゲットを明確にし、より効率的に有益な製品やサービスを提供できます。また、チャットGPTによって容易になった顧客分析は、次の戦略を立てる際にも大いに役立つでしょう。

ChatGPTのビジネス活用アイデアの例

ChatGPTのビジネスアイデアは、下記が挙げられます。すでに製品・サービス化されているものもあるため、用途から考えてみるとよいアイデアが浮かぶかもしれません。

ChatGPTを企業利用する際のリスク・注意点

大いにビジネス利用されているChatGPTですが、注意点もあります。

下記に、3つ挙げました。

• ファクトチェックを怠らない

• 顧客対応をサポートできる体制を整える

• SEOに対応していない

ファクトチェックを怠らない

ChatGPTは非常に高度な内容を含む文章まで生成可能ですが、その回答が事実かどうかファクトチェックは必ず行いましょう。

ChatGPTは、事前に学習したデータに基づいて文章を生成し、事実かどうかよりも単語の出現頻度や相互関係を考慮して文章を作成するため、正確ではない回答が少なくありません。

また、学習するデータには最新の情報が含まれず、直近の出来事に関する質問も苦手です。

今後は学習するデータの精度向上やプラグインの追加により、情報の正確性は改善されることが予想されますが、ChatGPTを調査や専門文章を作成するのに活用する場合は裏付けが欠かせません。

顧客対応をサポートできる体制を整える

ChatGPTは高機能なAIチャットボットですが、完璧ではありません。開発者のOpenAIによって今もアップデートが続けられており、使用中にバグが発生するリスクがあることも注意しましょう。

例えば、顧客対応において情報量が不足したり、内容が適合したりする場合には必ず人が介在してサポートする必要があります。特にビジネス利用に関してはAIに完全に丸投げするのではなく、サポート体制を構築し、ビジネスに対する信頼感を損なわないように注意しましょう。

• 機能や制限を理解しておく

• 対応できない内容については、人がサポートできるようにしておく

• パフォーマンスを定期的に監視し、問題があればすぐに対応する

これらの点を注意することで、ChatGPTをビジネスに効果的に活用できます。

SEOに対応していない

ChatGPTは、キーワードを入力して文章を自動で作成するよりも対話形式で非常に使いやすく、質問することで細かな微調整を行い、より高度な文章作成に役立ちます。

しかしChatGPTはあくまでも自然言語処理の分野で活躍するため、SEOに対応しておらず、検索で上位表示させるための文章を意識していないため、そのままの文章利用は注意が必要です。

ChatGPTでブログ記事を書くことは可能ですが、ChatGPTは学習データを元に文章を作成するため、自身での最新情報のチェックが欠かせません。

また、Googleは定期的に大型アップデートをするため、SEOのトレンドや変更に合わせて柔軟に対応しましょう。

ただブログ記事の基本的な構成の骨組みやニーズの調査などは十分使える機能なため、情報の真偽を確認しながら、文章作成の手助けになるような使い方をするのが無難です。

ChatGPTの使い方

ChatGPTの使い方としては、以下のような流れになります。

• メールもしくはアカウントを登録

• 無料のほかに有料のプランもあり

メールもしくはアカウントを登録

ChatGPTを利用するには、まずChatGPTのログインページにアクセスし、Sign upをクリックします。

GoogleもしくはMicrosoftのアカウントを持っている場合は、ログインの際のメールアドレスとパスワードを入力の手間が省けるため、連携アカウントで作成する方が便利かもしれません。

メールアドレスの登録であれば、ログイン用のパスワードの入力を求められるため、任意のパスワードを入力し、Continueをクリックすると入力したメールアドレス宛に認証用メールが届きます。

届いたメールのリンクをクリックし、サインアップ完了します。

ログインした最初だけプロフィール入力の画面が出てくるため、情報を入力して進んでください。

無料のほかに有料のプランもあり

ChatGPTに無料登録するとGPT-3.5を使用したChatGPTが利用できますが、有料のプランもあります。

2023年3月14日に公開された有料プランChatGPT Plus(月額20ドル)は、GPT-4を用いることでより精度の高い文章を作成できます。

そのほかの無料プランと有料プランの大きな違いは、混雑時の対応可否・応答速度・新機能のリリース速度です。

無料プランでは、回線の混雑時において返答に時間がかかることもあり、今後さらに需要が高まった場合は処理速度に不満を覚えるかもしれません。

【補足】ChatGPTの企業向けサービス『法人GPT』とは

法人GPTは、株式会社ギブリーが提供する、法人向けのChatGPT活用プラットフォームです。

法人GPTでは、ChatGPTを企業の業務に活用するための機能を提供しています。例えば、会議の議事録の作成や、FAQの自動生成、翻訳などです。法人GPTは、企業の業務効率化や生産性向上に役立つツールです。

法人GPTの主な特徴は以下のとおりです。

• 自社専用の環境を構築できる

• 従業員が個人のアカウントを作成しなくても利用できる

• 初期段階から100個以上のテンプレートが利用できる

• 管理者が作成したプロンプトを従業員に展開できる

• ダッシュボードで利用状況を分析できる

法人GPTは、企業の様々な業務に活用できます。例えば、以下のような業務が挙げられます。

• 会議の議事録の作成

• FAQの自動生成

• 翻訳

• マーケティング資料の作成

• 顧客サポート

• データ分析

ChatGPTとビジネス利用に関するFAQ

ChatGPTとビジネス利用に関するFAQへ回答します。

• ChatGPTが得意なことは何ですか？

• ChatGPTの利用目的は？

• ChatGPTの法人利用の料金はいくらですか？

ChatGPTが得意なことは何ですか？

ChatGPTは、下記を得意とした会話型AIです。

• トーリー、スクリプト、音楽作品、電子メール、手紙など、様々な種類のクリエイティブなテキスト形式を作成

• 100以上の言語をリアルタイムで翻訳

• 画像、バナー、アイコン、ソーシャルメディア投稿など、様々な種類のクリエイティブコンテンツを作成

• 事実に関するトピックに関する質問に答えたり、ストーリーを作成したりする

ChatGPTの利用目的は？

ChatGPTは、個人や企業の様々な目的に使用できます。

個人であれば下記が挙げられるでしょう。

• ストーリーやスクリプトを書く

• 言語を翻訳する

• 様々な種類のクリエイティブ コンテンツを作成する

• 有益な方法で質問に答える

また、企業であれば下記のようなタスクに活用できます。

• 顧客サポートを提供

• マーケティング キャンペーンを作成

• 顧客のフィードバックを追跡

• 製品を開発

ChatGPTの法人利用の料金はいくらですか？

ChatGPTの有料プランを使う場合は月額20ドル、ギブリーが提供する法人GPTであれば下記のとおりです。

• 1ユーザーあたり月額980円

• 使用したトークン数に応じて従量課金

まとめ

本記事では、ChatGPTのビジネス活用事例について説明してきました。

ChatGPTは、自然な文章を作成できる優秀なAIチャットボットツールで、文章生成にとどまらず、対話システム・文章の要約・機械翻訳など様々な用途で使用されています。

またGPT-4のリリースによって、ChatGPTへの注目度は増しており、今後ますますChatGPTの利用は広がるでしょう。

しかしChatGPTは情報の正確性や複雑な条件・複雑な文脈への対応にまだまだ難があるため、ユーザーは常にファクトチェックを行う必要があります。

本記事があなたのビジネスにChatGPTを活用し、より発展する一助になれば幸いです。