EC事業者の中には、商品説明に悩んだり、集客やリピート率が低くて悩んでいる方も多いのではないでしょうか。ChatGPT（チャットGPT/チャットジーピーティー）は、最近注目を浴びている生成AIですが、実はECサイトの運営においても大いに役立つことがわかってきました。

本記事では、EC事業者が知っておきたいChatGPTの活用法に加えて、準備やプロンプトをはじめ、注意点まで解説します。ぜひ、記事を読んで、ChatGPTの活用法を学んでみてください。

ChatGPTをECに活用する方法

ChatGPTをECに活用する方法として、下記の6つが挙げられます。

1. チャットボット

2. 購入データの管理

3. 自動送信

4. 集客用のコンテンツ作成

5. コーディング

6. 商品説明文の生成

チャットボット

ChatGPTは、チャットボットとしてFAQや製品の詳細、返品ポリシーなどの顧客からの質問に自然に対応し、適切な回答を提供できます。また、24時間365日稼働するため、企業側の顧客対応の業務負荷を減らすことはもちろん、顧客満足度の向上にもつながります。

一方ChatGPTは、深い感情的理解や複雑な問題解決には限界があるため、回答の先に人の手による対応も欠かせません。

購入データの管理

ChatGPTは顧客の過去の購買履歴や嗜好を考慮しつつ、最適なパーソナルな製品を提案し、リピート購買の促進を可能にします。ChatGPTを用いたレコメンド機能は、単に商品をリストアップして利便性が向上するだけでなく、顧客と対話しながら最適な商品を探し出します。

そのため、顧客の表面的な反応にとどまらず、従来のクリックや試聴などの行動データだけでは見つけられない、深層的な欲求やニーズが浮かびあがることも少なくありません。

たとえば、「食べログ」というグルメ予約サイトは、ChatGPTで利用できるプラグイン（ベータ版）の1つです。このプラグインを使えば、顧客はChatGPTと対話しながら、自分の好みおよび希望に合ったレストランを探せます。

自動送信

ECサイトにおいて、集客やリピート購入に欠かせないメール送信やキャンペーン告知もChatGPTは自動で生成してくれます。ChatGPTとの対話を通じて、顧客は特別なキャンペーンやセール情報といった個別にカスタマイズされた情報を受け取ることができるため、満足度はより向上するでしょう。

ChatGPTは単なる応答ツールとしてだけでなく、顧客との対話を通じて販売促進を行い、エンゲージメントの向上にも貢献します。

たとえば、BASE AIアシスタントは、ChatGPTの文章生成機能を使って、商品の説明文や顧客へ送るメールマガジン、SNSへの投稿文を作成するお手伝いをしています。これにより、BASEを利用する事業者の文章作成の負担を軽減できます。

集客用コンテンツの作成

ChatGPTは、自然言語処理技術を利用して、人工的に文章を生成できるため、集客用コンテンツを短時間で生成できます。たとえば、商品やサービスの説明文・ブログ記事・SNS投稿といった広告文など、さまざまな種類のコンテンツを生成できます。

ChatGPTは、大量のデータを利用して文章を生成するため、人間が思いつかなかったようなアイデアを提供することもあります。集客の観点から見ると、新しい視点やアプローチを見つけることができ、競合との差別化を図ることが期待できます。

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コーディング

ChatGPTはコーディングにおいても、その活用の場は少なくありません。デザイン案などやりたいことが決まっていればサイト作成も可能で、特定の機能を持つコードの生成を指示したり、既存のコードの意味に基づいて質問に答えるたりすることもできます。

また、ツールで作成したソースコードをChatGPTに投げれば、無駄なソースコードを省いたり、より質の高いソースコードに修正したりしてくれます。ChatGPTを使用すれば、検索時間をはじめ作業時間を大幅に削減でき、作業の効率化を図れるでしょう。

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商品説明文の生成

商品の販売において、商品の説明文は非常に重要ですが、書く際に苦心する方も少なくありません。しかしChatGPTを利用すれば、悩む間もなく瞬時に商品説明文を自動生成してくれます。

商品や概要・関連するワードから最適な文章を届けてくれるため、人が必要に応じて少し手を加えるだけで魅力的な商品説明文を顧客に届けることができます。

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ChatGPTをEC活用に向けて必要なこと

ChatGPTのEC活用に向けて必要なこととして、下記の3点が挙げられます。

• 学習データの用意

• AIのカスタマイズ

• ChatGPTの利用ガイドラインを作成する

学習データの用意

ChatGPTを活用するためには、Botにしてもレコメンドにしてもその学習データに依存しています。そのため、業界固有のデータをはじめ、顧客との対話ログやFAQなどのデータを収集し、適切に前処理を行いましょう。

また、多様な顧客ニーズや問い合わせに対応するため、幅広いトピックや用語をカバーするトレーニングデータの収集も重要です。ただ、これまで蓄積したものを活用する場合は、流出の観点を確認する必要があります。

AIのカスタマイズ

ChatGPTは柔軟性があり、自社サービスに合わせてチューニングできます。たとえば、特定の商品カテゴリやブランドの情報を設定したり、文章やトーンに合わせたりするなどの応答の設定ができます。

AIのカスタマイズにより、顧客に対してより個別化・最適化された体験を提供できるため、満足度をあげることにより貢献できるでしょう。

ChatGPTの利用ガイドラインを作成する

一方、社内でChatGPTをどのように活用するかガイドラインを示しておくことも大切です。ChatGPTに関して、入力する文章にプライバシーや機密情報に関わるものがないかやファクトチェックが必要というような使い方も共有しましょう。

ChatGPTを利用してサイトの機能だけでなく、どのように業務を効率化するかという目的も提示すれば、より会社全体での改善につながりやすくなります。また、ChatGPTを使用しない範囲を明確にしておくことで、AIに頼る部分とそうでない部分のすみ分けができます。

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ChatGPTを活用したECサイト作成の注意点

ChatGPTを活用したECサイト作成の注意点として、下記の2点があります。

• ファクトチェックが必要

• データやモデルを継続して更新する

ファクトチェックが必要

ChatGPTはあくまでトレーニングデータに基づいて学習するため、回答を鵜呑みにしてはいけません。ChatGPTに質問をして得られた回答が、非常に本物のような文章であったため、誤った情報が広まってしまった事例もあります。

ECサイトにおいては、顧客の入力を想定し、誤った回答をしていないかのチェックや、ChatGPTの出力内容についてのファクトチェックを必ず行いましょう。

データやモデルを継続して更新する

ChatGPTはデータから学習しているため、その古くなったデータを活用し続けることは企業にとってリスクが小さくありません。ChatGPTはOpenAIによって、常に最新の技術やアルゴリズムを取り入れるため、定期的に改良・バージョンアップされ続けています。

顧客との継続的な関係を維持するためには、GPTの更新によって、最新のバージョンを利用し、より高度な自然言語処理をし続ける必要があります。

EC活用で役立つ商品説明文・キャッチコピー用プロンプト

ChatGPTがEC活用で役立つのは理解しても、実際にどのように使えるのかが分かりにくいという方におすすめなのが、すぐ使えるプロンプトです。

代表的なものとして、下記が挙げられます。

• 質問への回答

• 情報収集

• アイデア出し

• 記事の要約

• クロスレビュー

• SEO記事の作成

• リストや表の作成

• メルマガ・SNS投稿の炎上リスクチェック

• プログラムのバグ発見

• プログラミング学習の補助

• 翻訳

実際に、キャッチコピーを作るプロンプトの例と方法は、下記ページをご覧ください。

【関連記事】ChatGPTでキャッチコピーを作るプロンプトの例と作成方法

また、基本となるプロンプトの作り方は、下記ページで解説しています。

【関連記事】ChatGPTのプロンプトの作り方｜コツや活用例を徹底解説

ChatGPTのEC活用に関するQ&A

最後に、ChatGPTのEC活用に関するQ&Aを紹介します。

• ECの目的は何ですか？

• ECサイトでの販売とは何ですか？

• ECサイトで何ができる？

• ECショップの課題は何ですか？

ECの目的は何ですか？

ECとは、Electronic Commerce(エレクトリックコマース)の略で、インターネット上でのサービスや商品の売買を行うことを指し、Eコマース・ECサイトとも呼ばれています。

実店舗の運営にかかる手間・家賃・人件費などを削減できる売る側のメリットと、簡単に商品を買える顧客側のメリットが合致するビジネスモデルとして、魅力を感じている人は少なくありません。

インターネット環境があればどこからでもアクセス可能な利便性を持つECの目的は、直販のチャネルの構築と拡大です。また、ECでは顧客の年齢や性別・国籍などの属性情報の収集をはじめ、顧客行動をデータとしてマーケティングに活かすことが容易です。

そのため、顧客との継続的な関係構築はもちろん、小売の効率化を大きく進めることを目的としています。

ECサイトでの販売とは何ですか？

ECサイトの販売とは、Amazonや楽天市場のように、商品やサービスをインターネット上で取引することを指します。

ECサイトと言っても、Amazonや楽天市場・ZOZOTOWNなどのさまざまな商品やブランドが取り扱われているモール型のECサイト、特定の企業やブランドが独自に展開している自社のECサイトなどの種類があります。

ECサイトで何ができる？

インターネット上の物やサービスの取引であるECサイトは、インターネットショップやインターネットオークション・フリマサイト・コンテンツ販売サイトなどと、取り扱う商品や取引形態はさまざまです。

ECサイトでは、実店舗のように時間や場所の制限がないため、営業時間に縛られず、24時間365日商品を販売できるため、販売機会を増やし売上の向上につながります。

また、実店舗の場合は商圏も限られますが、ECサイトでは国内だけでなく海外エリアも視野に入れることが可能なのは大きな魅力でしょう。

ECショップの課題は何ですか？

ECサイトの課題として挙げられるのは、多くの場合集客やリピート率です。いくら宣伝やSEOを行ったとしても、すぐに集客を見込めるとは限りません。優れた商品を世に出そうとも、顧客が知らなければ購入の選択肢にも入りませんし、他商品との差別化が必要不可欠です。

また、ECショップではインターネットツールさえあれば購入できますが、実店舗ではなくオンライン上で購入するメリットや付加価値を顧客に示す必要があります。

まとめ

ChatGPTは、EC運営において非常に多くの活用性があり、顧客満足度や運営効率の向上が大いに期待できます。しかし、ChatGPTは万能ではないため、ファクトチェックをはじめ、データの見直しなどの注意点を踏まえたうえで利用しましょう。

作業の効率化が大いに期待できるため、私たちはより人の手が欠かせない業務について、より力を入れることが可能になります。ぜひ、ChatGPTをECに活用してください。