本記事では、ChatGPT（チャットGPT/チャットジーピーティー）を営業に活用する方法や、具体的な事例を紹介します。営業業務の効率化や顧客対応の向上を目指すなら、ぜひこの記事を読んでみてください。

突然ですが、法人営業を担当する67%が、3年前である2019年と比較して価格競争が厳しくなったと回答した2022年の調査結果をご存知でしょうか。実際、こうした担当者や顧客を取り巻く営業領域の変化は、時代の変化、技術の変化によって頻繁に発生します。

これに加えて、昨今では自動化ツールやAIなどの新しいテクノロジーまで登場し、営業担当者はそれを活用して競争力を高めることまで求められるようになりました。その中でも、最近注目を集めているのがChatGPTです。

営業担当者にとって、効率的なコミュニケーションや顧客対応は非常に重要な業務です。しかし、忙しい日々の中で、すべての顧客へ対応するには一定の労力と時間が必要となります。

そのような場合に、営業でChatGPTを活用できれば、顧客との関係構築や営業効率の向上に大いに役立つでしょう。まずは、ChatGPTを営業に実際に取り入れた4つの企業の事例から、何ができるのかをチェックしてみてください。

ChatGPTを営業に活用した4つの企業の事例

ChatGPTを営業に活用した4つの企業の事例は、下記のとおりです。

• GMOインターネットグループのGMOペパボ株式会社

• HubSpotダイヤモンドパートナーの株式会社100

• ログリー株式会社

• ELYZA×JR西日本グループ

GMOインターネットグループのGMOペパボ株式会社

GMOペパボ株式会社は、ChatGPTを営業に活用する先進的な例として挙げられます。この企業は、ChatGPTを用いた文章自動作成サービスを導入し、営業活動の質と効率を格段に高めています。

個々の営業メンバーが行っていたお知らせ文章の作成がAIによって短時間で行えるようになりました。具体的な例として、新商品のリリースに伴うプレスリリースやお知らせの文面を、一から考える手間が大幅に削減されています。

参考：GMOペパボのプレスリリース

【関連記事】ChatGPTを使ったプレスリリース作成方法｜効率と品質の向上はできるのか

HubSpotダイヤモンドパートナーの株式会社100

株式会社100は、SNSマーケティングにおいてChatGPTをうまく活用しています。特にTwitterでの運用において、ChatGPTを用いたツイートの自動生成が行われています。

この取り組みは、企業の基本戦略である「SNSで情報発信し、自社のファンを増やす」を具現化しています。具体的な成果としては、自動生成されたツイートが話題となり、多くのフォロワーを獲得。その結果、新製品やサービスへの問い合わせや商談につながっています。

参考：株式会社100のニュース

【関連記事】ChatGPTでSNSの運用は可能？具体的な方法とメリットを解説

ログリー株式会社

ログリー株式会社では、広告クリエイティブの自動生成にChatGPTを導入しています。この技術の利用により、短期間で多くの広告バリエーションを生み出すことが可能となりました。

営業活動にもこの技術は応用可能であり、特定のプロダクトやサービスを強調するキャッチコピーなども素早く生成できます。これによって、営業資料の作成やプレゼンテーションの準備が大幅に効率化されています。

参考：ログリーのPR Times記事

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• ChatGPTを活用した広告クリエイティブの作成方法とプロンプトの活用法

• ChatGPTが広告業界を変える！広告文作成の新たな可能性

ELYZA×JR西日本グループ

ELYZAとJR西日本グループの連携により、顧客対応業務の半自動化が実現しています。ChatGPTを用いて、顧客からのメールに対する返信文を生成し、その品質と効率を向上させています。

特に顧客からの質問や要望に対して、適切な言葉で応じることが可能になりました。この技術は営業メールにも応用可能であり、メール作成の負担を大幅に軽減しながらも、高品質なコミュニケーションが維持できます。

参考：ELYZA×JR西日本グループのプレスリリース

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• ChatGPTが営業メール作成を効率化する10の理由｜作成方法とプロンプトも紹介

ChatGPTを営業に活用する3つの方法

ChatGPTは自然言語処理技術を用いて、文章生成のほかにも多種多様なビジネス活動に活用できます。文章を作る以外にも、データ解析や顧客対応などにも応用可能だということです。

たとえば、ChatGPTを顧客サービスに組み込むことで、よくある質問や問題をリアルタイムで解決できます。これによって、営業メンバーはより専門的な問題解決や戦略立案に専念できます。

また、ChatGPTに市場分析のタスクを任せ、新しい商機を見つけ出すこともできます。加えて、顧客対応にも強い特性を活かせると、フォローアップメールのテンプレートを生成し、営業チームはそのテンプレートに従って個々の顧客に合わせてカスタマイズできるなども挙げられるでしょう。

その他にも、下記に対応できるため、具体的なプロンプトと一緒に紹介します。

• 営業リストの作成

• 営業トークスクリプトの作成

• 日報の作成

なお、営業リストの作成や資料等には個人情報を含むため、「Advanced Data Analysis」よりAPIを活用したツールの構築を強くおすすめします。

営業リストの作成

ChatGPTは、豊富なデータソースから関連性の高い企業や個人をリストアップする能力を有しています。ExcelやCSV形式で出力できるため、営業チームはこのリストを直接活用できます。

具体例としては、地域別、業界別、収益規模別などのカテゴリでターゲットを分け、高確度でのアプローチが可能です。

データベースに入力されている情報を使って生成するイメージを持つと、わかりやすくなるかもしれません。たとえば、下記の情報を一覧としてまとめてリスト化するイメージです。

• 会社名

• 地域

• 業種

• 業界

• 業態

• 企業規模（資本金・従業員数）

• 電話番号

• メールアドレス

• ホームページのURL

• SNSのアカウント

• 担当者情報（部署・役職・氏名）

実際には、ChatGPTを使って下記の表を作れます。その他にも、営業の指標となる項目を作って入力し、その表のデータに基づいて見込みのあるリストを抽出するといった応用もできるでしょう。

上記のデータを用いて、実際にデータを抽出してみます。今回は簡単な、下記のプロンプトを利用します。

{データ名}から、受注できる見込みの高い会社を、{指標1}{指標2}{指標3}{指標4}から分析し、理由を添えて抽出してください。

ダミーデータを対象とするため、「ダミーデータから、見込みの高い会社を3つ抽出し、理由を添えてください」と短くして使ってみました。選定されたのは、下記の3つです。

詳細な理由

A社: 地域: 東京はビジネスの中心地。 業種 & 業界: ITとテクノロジーは成長産業。 資本金 & 従業員数: 資本金1億円と従業員数200名は安定した経営を示す。 業態: B2Bは長期的な取引が見込まれる。

D社: 地域: 札幌は地方都市であるが、金融業は安定している。 業種 & 業界: 保険業は高収益。 資本金 & 従業員数: 資本金8億円と従業員数600名は大手とみなせる。 業態: B2Bであるため、大口の取引が可能。

F社: 地域: 広島は製造業が盛ん。 業種 & 業界: 食品製造は一定の需要があり、危機に強い。 資本金 & 従業員数: 資本金2億円と従業員数300名は安定している。 業態: B2Cであり、広い顧客層が考えられる。

このように、営業リストの作成において、既存のデータベースとうまく組み合わせるだけでより手軽に、効果的に分析・抽出できます。今回は、簡単な方法を記述したため、細かくカスタマイズするほど精度を高められるでしょう。

営業トークスクリプトの作成

ChatGPTを用いて、営業トークスクリプトも自動生成できます。スクリプトは事前に用意されたプロンプトに基づいて生成されるため、狙いたいポイントをしっかりと押さえることができます。

たとえば、新製品の特徴を短時間で説明するスクリプトや、クライアントの疑問をクリアするQ&A形式のスクリプトなどが考えられます。

商品名：ChatGPT営業BOT
入力値：新製品の特長を短時間で説明するスクリプト

より詳しい例として、当社の提供サービス「SAKUBUN」を使うと、下記の結果が得られます。

自己紹介：
「こんにちは、こちらはChatGPT営業BOTの開発チームです。私たちは、お客様の営業活動をサポートするために、新製品ChatGPT営業BOTを開発しました。」

興味付け：
「ChatGPT営業BOTは、AI技術を活用した最新の営業支援ツールです。このボットは、自動的に電話での営業活動を行い、お客様の興味を引くようなトークスクリプトを提供します。これにより、営業担当者の負担を軽減し、効率的な営業活動が可能となります。」

本題：
「ChatGPT営業BOTの特長は、その高度な自然言語処理能力にあります。このボットは、人間のように自然な会話を行い、お客様とのコミュニケーションを円滑にします。また、予め設定されたトークスクリプトに基づいて、お客様に適切な情報を提供するため、営業担当者の負担を軽減します。さらに、営業活動の成果を分析し、改善点を提案する機能も備えています。」

クロージング：
「ChatGPT営業BOTは、営業活動の効率化と成果の最大化を目指した画期的なツールです。ぜひ、一度お試しいただき、その効果を実感してください。ご興味がありましたら、詳細な説明やデモンストレーションをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。ありがとうございました。」

より詳細なトークスクリプトを作成する際には、入力値に対して特徴を説明する文章を書くだけです。

入力値：
ChatGPT営業BOTは、高度な自然言語処理技術を駆使して、営業プロセスを効率化する目的で設計されています。このBOTは、リードの生成からフォローアップ、さらには顧客とのコミュニケーションまで、営業チームが行う多くのタスクを自動化します。

具体的には、ウェブサイトやメール、SNSを通じて顧客からの問い合わせに即座に対応し、適切なプロダクトやサービスを提案することができます。また、AIの学習機能によって、顧客との対話から得られるデータを分析し、次回の接触時にはよりパーソナライズされた対応が可能になります。

さらに、このBOTは営業レポートを自動生成する機能も備えています。これにより、営業マネージャーはチームのパフォーマンスをリアルタイムで把握することができ、戦略的な意思決定に役立てることができます。

このように、ChatGPT営業BOTは、時間とリソースを節約しながら、営業効果を最大化する強力なツールです。

出力値：
はじめまして、私は○○株式会社の営業担当者です。お忙しい中、お時間をいただきありがとうございます。

今日は、弊社の新しい商品「ChatGPT営業BOT」についてご紹介させていただきます。

ChatGPT営業BOTは、高度な自然言語処理技術を駆使し、営業プロセスを効率化するために開発されました。このBOTは、リードの生成からフォローアップ、顧客とのコミュニケーションまで、営業チームが行う多くのタスクを自動化します。

具体的には、ウェブサイトやメール、SNSを通じて顧客からの問い合わせに即座に対応し、適切なプロダクトやサービスを提案することができます。さらに、AIの学習機能によって、顧客との対話から得られるデータを分析し、次回の接触時にはよりパーソナライズされた対応が可能になります。

また、ChatGPT営業BOTは営業レポートを自動生成する機能も備えています。これにより、営業マネージャーはチームのパフォーマンスをリアルタイムで把握し、戦略的な意思決定に役立てることができます。

このように、ChatGPT営業BOTは、時間とリソースを節約しながら、営業効果を最大化する強力なツールとなります。

ご興味をお持ちいただけましたら、詳細な資料やデモのご提供も可能です。ぜひ、お話をさせていただきたいと思います。

どうぞ、ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお伝えください。よろしくお願いいたします。

SAKUBUNはAPIを用いて、安心・安全にお使いいただけるよう配慮しています。手軽にトークスクリプトを作成したい際には、ぜひお試しください。なお、今回の例では簡易的なスクリプトを提供しているため、具体的な業界や商品に合わせて、自社のAIツールを開発してカスタマイズすることもおすすめします。

日報の作成

営業活動後の日報も、ChatGPTによって効率化できます。疲れた後でも、シンプルなプロンプトによる質問に答えるだけで日報が生成されます。

その日の成果、未達成点、改善点などを入力すると、整理された日報が即座に出力されます。では、実際に試してみましょう。今回使用するプロンプトは、下記のとおりです。

指示:
あなたは、営業アシスタントです。入力値とテンプレートを使って、営業の日報を作成してください。

入力値:
営業目標：その日達成すべき定量的な目標
{text}
スケジュール：その日のスケジュールや業務の流れ（時間帯を含む）
{text}
業務内容：業務内容は詳細に記入する（顧客とのやり取りは詳しく）
{text}
成果：その日の成果を記入する（良いこと・上手くいかなかったこと）
{text}
所感：その日の活動に対する所感（行動やお客様の反応にどう感じたか）
{text}
所感からのアクション：その後のアクションを記入する
{text}
翌日の目標：翌日の定量的な目標
{text}

テンプレート:

# 業務日報
| 所属 | 営業部 | 指名 | 営業 太郎 |
| --- | --- | --- | --- |
# 内容
| 営業目標 |
| --- |
|  |
| スケジュール |
|  |
| 業務内容 |
|  |
| 成果 |
|  |
| 所感 |
|  |
| 所感からのアクション |
|  |
| 翌日の目標 |
|  |

出力:

データは何も入力しない状態だと、下記の出力となります。わかりにくいため画像も一緒にご覧ください。
の出力だけは調整が必要そうです。

業務日報

所属 営業部 指名 営業 太郎

内容

営業目標

今日の目標は10件の顧客訪問、5件の契約締結。

スケジュール

9:00-10:00 準備と計画
10:00-12:00 顧客訪問A-C
13:00-15:00 顧客訪問D-F
15:30-17:00 契約締結とフォローアップ

業務内容

顧客Aとは製品Xについて話し、興味を示してもらった。
顧客Bは製品Yについて疑問があり、説明を行った。
顧客Cは既存の契約についてのフォローアップ。

成果

8件の顧客訪問、3件の契約締結。

所感

顧客AとBは非常に前向きで、可能性が高い。
顧客Cは既存の問題を解決し、満足してもらった。

所感からのアクション

顧客AとBには明日中に提案書を送る。
顧客Cの問題解決後、アップセルの提案を行う。

翌日の目標

12件の顧客訪問、4件の契約締結。

箇条書きで入力値を入れると、それに応じてフォーマットが出力されます。また、部下の方からもらったデータを入力しておくと、そのフィードバックを生成するように調整もできます。こちらも、データベースと連携できれば、プロンプトを細かく指定しなくても自動生成するといったことまで実現できるでしょう。

ChatGPTを営業に活用するときの注意

ChatGPTを営業に活用するときの注意は、下記が挙げられます。

• ChatGPTはユーザーフィードバックではない

• データの取り扱い

ChatGPTはユーザーフィードバックではない

ChatGPTは、インターネット上のさまざまなテキストデータから学習した言語モデルです。そのため、ChatGPTが生成したテキストは、データをもとにした回答に見えてしまうことがあります。しかし、それらしい回答が真に思える場合でも、本質は違うかもしれません。

ChatGPTは、ユーザーのニーズや感情を理解したり、信頼関係を築いたりすることができません。つまり、あくまで補助的なツールであり、営業担当者の判断や責任に代わるものではないということです。ChatGPTを使うときは、常にそのことを念頭に置いてください。

データの取り扱い

そして、ChatGPTが生成したテキストは、今後どのような形で学習に使用されるかもわからない性質もあります。そのため、データの取り扱いにも注意が必要です。特に、社内データや機密情報を含むテキストは、ChatGPTに入力しないようにしましょう。

不安な場合やセキュリティを高める場合には、必ずオプトアウト（学習しない設定）するようにしてください。オプトアウトすることで、ChatGPTが生成したテキストを他の人に見られたり、学習に使用されたりすることを防ぐことができます。

ChatGPTの活用事例：営業活動はどう変わるのか

ChatGPTは、営業活動において、社内での営業サポートとして大きな効果を発揮します。ここからは、どのように変わっていくのかを下記の4つのプロセスにおいて考察してみます。

• 事前準備：顧客情報の収集と分析

• アプローチ：顧客との関係構築

• プレゼンテーション：顧客への提案

• アフターフォロー：顧客との継続的な関係の維持

主に、営業の優れたアシスタントとして機能し、膨大なデータベースとの連携によってデータを引き出せるなどがChatGPT活用の根本的なメリットとなり得るものです。

ChatGPTそのものを使うのではなく、自社のAIツールとしての利活用が、営業活動を効率化し、より高い効果を得るためのポイントとなるでしょう。

事前準備：顧客情報の収集と分析

まず、営業活動を行う前には、顧客の情報を収集し、分析することが必要です。しかし、この作業は手間がかかりますし、顧客の情報が不足している場合もあります。そこでChatGPTを使うことで、顧客の情報を自動的に収集し、分析できます。

ChatGPTは、顧客のウェブサイトやSNSなどから、顧客の業種や規模、製品やサービス、ニーズや課題などの情報を抽出して整理します。また、データベースに含まれる顧客の情報に基づいて、最適な営業戦略や提案内容を生成して提示することもできるでしょう。

これにより、営業担当者は、事前準備の時間を短縮し、より効果的な営業活動を行えるようになる見込みです。

アプローチ：顧客との関係構築

では、営業活動において重要なステップとも言える顧客との関係構築はどうでしょうか。顧客との関係構築には、コミュニケーションスキルや人間性が求められますし、顧客の反応や感情を読み取るのも難しい場合もしばしばあります。

この場合も、ChatGPTを使うことで、顧客の発言や声調から、顧客の気分や興味や関心などを推測し、適切な話題や返答を選択できるといったことが実現できます。これなら、特定の苦手領域があったとしても、適切な会話の提案を受けて敬意や好意を伝えられ、信頼感や親近感を高められる効果も見込めるでしょう。

このことから、ChatGPTは、顧客との関係構築においてスムーズさや安心感を得ることができるツールとしても活用できると言えます。

プレゼンテーション：顧客への提案

もちろん、顧客への提案でもChatGPTの技術は有効なものとなります。提案には、説得力や魅力が求められますし、顧客の質問や反論に対応するのも難しい場合があります。

そこで、事前に得られた知識に基づいて回答できるChatGPTを活用したらどうなるでしょうか。顧客のニーズや課題に合わせて最適な提案内容を生成し、プレゼンテーションを効率化できるかもしれません。その結果、提案内容に対する根拠やメリットを明確に説明し、顧客の疑問や懸念を解消できれば成約率も高まるでしょう。

また、ChatGPTは、顧客の反応や感情から、提案内容の効果や価値を強調したり、修正したりすることもできます。これにより、営業担当者による活用によってデータを集めるほど、顧客への提案において説得力や魅力を高めることができることも見込まれるはずです。

アフターフォロー：顧客との継続的な関係の維持

最後に、営業活動は提案だけで終わるものではないことも考えなければなりません。顧客との継続的な関係維持は、リピートや紹介などの機会を生むことも求められます。

しかし、関係維持には、定期的なコミュニケーションやサポートが必要ですし、顧客の満足度やロイヤルティを測るのも難しい場合があります。そこで、ChatGPTを使うことで、顧客との継続的な関係維持をサポートしてもらいます。

たとえば、顧客のフィードバックや要望を受け付け、適切な対応や改善策を提供する方法が代表例でしょう。また、ChatGPTで顧客の満足度やロイヤルティを分析し、新たなニーズや課題を発見することもできます。これにより、営業担当者は、顧客との継続的な関係維持において効率性や効果性を高めることが期待できます。

こうした活用は、これからも多くの技術との組み合わせで生まれていくものです。あくまでも見込みではあるものの、すでに実証実験を開始している企業もあるでしょう。ぜひ、下記ページも一緒にご覧ください。

【関連記事】ChatGPTをビジネスに利用した好事例を紹介

【補足】ChatGPTを営業に活用するために使えるプロンプトの題材

ChatGPTを営業に活用するために使えるプロンプトの題材は、下記が挙げられます。

• カスタマーサポート

• メール文章の作成

• 商品・製品の特徴を説明・要約する

• キャッチコピーを作成する

• 議事録・報告書の文章を作成する

• 営業資料に必要な文章の作成

• 商談およびミーティングの支援

• リードへのアプローチ

• 営業のトレーニング

• 市場の調査

• 競合の分析

ChatGPTを営業に活用するために使えるプロンプトの題材は、営業のトレーニングや競合の分析など、様々な場面で役立ちます。これにより、効果的な営業活動が可能になり、ビジネスの成果を最大化できるでしょう。

それぞれのプロンプトについて詳しくは、下記ページをご覧ください。

【関連記事】ChatGPTを営業に活用するアイディア・方法11選｜ビジネスはどう変わる？

ChatGPTの営業活用に関するQ&A

ChatGPTの活用できる業務や具体的な活用例、活用目的についてQ&A形式で解説します。

• ChatGPTを活用できる業務は？

• ChatGPTの具体的な活用例は？

• ChatGPTの活用目的は何ですか？

ChatGPTを活用できる業務は？

ChatGPTは、営業活動において、以下のような業務に活用できます。

• 文書作成：指定したキーワードやトピックから、関連する文章を生成

• 予約：予約や問い合わせなどの対話型の業務

• リサーチ補助：インターネット・データベース上の情報を検索し、要約や分析

その他にも、一定のルールや水準をベースとして行える一部業務を自動化・効率化できるでしょう。

ChatGPTの具体的な活用例は？

ChatGPTは、様々な分野や業種で活用されていますが、その中でも有名な例は、LINE公式アカウントに利用されているチャットボットです。

LINE公式アカウントは、企業や団体がLINE上で顧客とコミュニケーションを取るためのサービスです。LINE公式アカウントでは、ChatGPTを利用して、顧客からのメッセージに自動的に返信するボットを作成できます。

顧客のニーズや興味に合わせて、商品やサービスの紹介や案内、キャンペーンやイベントの告知、アンケートやフィードバックの収集などを行う際に役立つでしょう。

ChatGPTの活用目的は何ですか？

ChatGPTの活用目的は、自然言語処理を活かした自動化と業務負担軽減です。

文章の生成や検索、要約や分析などの様々なタスクは、営業活動において重要かつ頻繁に行われるものですが、人間が行う場合は、時間や労力がかかります。しかし、ChatGPTを利用すれば、これらのタスクを一定の水準で自動化できます。

これにより、営業担当者は、業務負担を軽減し、より価値の高い業務に集中できるでしょう。

まとめ

ChatGPTは、営業活動において事前準備や顧客との関係構築、提案やアフターフォローなどのプロセスで大きな効果を発揮します。顧客情報の収集や分析を効率化し、顧客との関係構築においてスムーズさや安心感を得ることができます。

また、提案やプレゼンテーションにおいても、ChatGPTの技術を活用することで説得力や魅力を高められるでしょう。ぜひ、自社の営業活動にChatGPTを取り入れ、ビジネスの成果を最大化してください。