保守移管とは、システムを製作した会社ではない別会社へ、保守・運用を引き継ぐことです。保守移管を行うとコスト削減につながり、システムの効率化が図れる場合もあります。

その一方でデメリットになる場合もあるため、開発会社選びは重要です。

この記事では、保守移管についての基本的な知識や、メリット・デメリット、どのような業務が外部に依頼できるかについて解説します。

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システムの保守移管に適切な開発会社を選ぶことは、コスト削減や既存システムの見直しにつながります。保守移管には一定の工期と費用がかかるため、メリットのある外注先を選ぶことは不可欠です。

当社ではシステム開発とともに、既存システムの保守移管のサービスも提供。豊富なシステム開発関連の経験を持つエンジニアが、既存システムの最適化もご提案いたします。

丁寧なヒアリングのもと、貴社にとってメリットのある保守移管、およびシステムの見直しを行います。現状把握からスタートしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

保守移管とは？意味を解説

保守移管とは、システムを制作した会社ではない別の会社にシステムの保守・運用を委託することです。一般的に、システム開発を行う会社はその製品の保守や運用にも関与しますが、それらの業務を別の会社が引き継ぐ形を保守移管と呼びます。

以下に、保守移管で引き継ぐ業務の例を挙げます。

システムを運用するとは、システムが意図した通りに機能し、またその役割を果たすことを保証するために行う日常的な業務を指します。一方、システムの保守とは、システムの改修・修理や調整、バグの修正、データベースのチューニング、インフラ整備など、システムを正常に動作させ続けるための業務のことです。

保守移管の特徴・意義

システムの保守移管が行われる背後には、多くの場合、システム運用の専門家への業務委託やコスト削減、素早く業務を遂行できるといった利点があります。

保守移管の一番の魅力は、専門性の高いサービスを利用できることです。システム開発会社は自社の製品について深い理解を持っていますが、保守・運用については、その専門性が求められます。そのため、専門の運用・保守会社に業務を委託することで、高品質なサービスを受けられます。

また、コスト面でもメリットがあります。システムの保守・運用には、人員や設備、教育など多大な投資が必要です。これらを外部の専門会社に委託することで、これらのコストの削減が可能です。

保守移管における懸念

保守移管は数多くの利点がありますが、一方で懸念事項も存在します。そのひとつは、他社の作成したコードの理解に時間がかかることです。開発者が作成したコードには、その開発者ならではのロジックや規約が反映されています。それらを理解し、修正や調整を行うには一定の時間とリソースが必要です。

また、保守移管先の選定も重要な課題となります。ベンダー選択の際には、その会社が保守・運用に必要な技術力を持っているか、また、過去の実績や評判はどうかといった点を確認する必要があります。誤ったベンダー選択は、システムの運用・保守に悪影響を及ぼす可能性があるため、十分な注意が必要です。

保守・運用を移管する主な目的は？

保守・運用を移管する目的は多岐にわたりますが、一般的に次のような目的があります。

• 専門知識の不足を補う

• リソースの効率化

• コスト削減

IT領域は日進月歩で進化しており、その全てを自社の専門家でカバーするのは難しいです。しかし、専門のベンダーに移管すれば、その領域の専門知識を利用でき、システムの品質向上や安定した運用を実現できます。

また、保守・運用を専門のベンダーに移管することで、自社のリソースを他の事業や業務に集中させられます。これにより、新規事業の開発や既存事業の強化につながるといえます。

さらに、専門のベンダーは多くの企業と契約しているため、一企業だけでは難しいスケールメリットを享受できます。このため、長期的に見てコストを削減することが期待できます。

このように保守・運用の移管は、自社のリソースをより効率的に使い、ビジネスを成長させるための重要な手段となり得ます。

何をする？保守移管の業務内容

企業によって必要な業務は異なるため、保守移管の業務内容は多岐にわたります。

以下にいくつかの業務を具体的に列挙します。

なお、上記は一例に過ぎず、ベンダーとの契約内容や企業のニーズにより、具体的な業務内容は大きく変わることがあります。どの業務を移管するかは、業務の規模、専門性、時間的な制約などを考慮して決定すると良いでしょう。

システムの保守・運用を別の会社に移管する6つの理由

多くのシステム制作会社は保守・運用サービスも提供しており、システム構築の依頼時に一括で契約します。移管する主な理由としては、もともと依頼していたサービスの満足度が低いため継続できないと判断する場合がほとんどです。

しかし、以下の状況によって構築済みのシステムを他社に移管する必要が生じるケースがしばしば見られます。

• 契約した企業の倒産

• 対応の悪化

• 運用のための改善

• 専門知識と経験の不足

• 費用削減の追求

• 24時間体制のサポート

契約した企業の倒産

契約先の会社が倒産してしまうと、そのままではサービスが停止し、事業全体に影響を及ぼす可能性があります。また、企業が存在しなくなったり、連絡が取れなくなると、保守・運用の状況把握や問題の修正が難しくなります。

そのため、安定したサービス提供のためには、新たな保守・運用会社への移管が不可欠となるものです。

対応の悪化

対応が悪化したり、保守・運用の品質が低下したりすると、トラブルの早期解決が難しくなります。特に、対応が遅れると、サービス提供に支障が出ることもあります。

担当者が不在になり継続できなくなったり、会社とトラブルが発生したりする場合も、移管の判断材料となるでしょう。適切な対応が期待できない場合、信頼性の高い他社への移管を検討すべきです。

運用のための改善

サービスを長期に渡り安定して運用するためには、システムの改善が欠かせません。依頼会社や個人よりも専門的な知識を持つ保守・運用会社に委託することで、ブラックボックス化を防ぎ、システムの適切な運用を可能にします。

専門的な視点からのフィードバックを活用し、サービスの品質向上を図るためにも、移管は重要と言えます。

専門知識と経験の不足

自社内での対応が難しくなったり、エンジニアが不足した場合、外部の専門家に委託することで対応を継続します。高度なスキルや知識を持つ会社に移管することで、品質の高いサービス運用を確保できます。

費用削減の追求

保守・運用費用が高額で、そのコストに見あう結果が得られない場合、他社に移管することを検討します。他社への委託により、社内リソースの節約とともに、コストパフォーマンスの向上を図ることが可能です。

費用削減を目指し、コスト効率の良い運用を実現するためにも、移管は有効です。

24時間体制のサポート

ビジネスが成長し、24時間体制でのサポートが必要となるとき、自社だけでは対応が難しくなります。そこで考えられるのが、外部の専門企業に保守・運用を委託すること。これにより、時差を超えてサポートが必要な際でも、安心して運用を続けることが可能になります。

保守移管によって保守・運用を依頼するメリット

システムの保守移管を実施するメリットは、以下の3つです。

• リソースやコストを削減できる

• 改善によって効率を高められる

• システムをリニューアルできる

リソースやコストを削減できる

保守移管は、余計なリソースやコストを削減できます。以下のような状況の場合、社内のリソースやコストに無駄が生じているかもしれません。

• サポートが不十分な内容を社内人員で補っている

• 保守・運用費が適性金額ではない

外注業務をサポートが万全なシステム会社に変更すれば、社内のリソース削減につながるでしょう。また、システム運用はすべて外注にし、そのリソースを別事業に活用するといった戦略も検討できます。

現在契約している保守・運用費が適性価格でない場合は、価格の見直しも必要です。

改善によって効率を高められる

システムの保守移管を行うことで、新規の開発会社からの視点を得ることができます。これにより、既存のシステムの問題点や課題が明らかになり、改善が可能となるでしょう。

それらの改善により、システムの利便性を高め、業務の効率を上げることが可能です。また、システムの保守・運用の維持管理コストも削減できる可能性があります。

また、改善が必要な部分が多岐にわたる場合、システムの大幅なリニューアルを検討することも可能です。これにより、より高品質で効率的なシステムの運用が実現します。

システムをリニューアルできる

保守移管の際、新規開発会社からのシステムリニューアルの提案は珍しくありません。これは、開発会社が利潤を追求するためだけではなく、運用状況によってリニューアルが最善の選択である場合も多いからです。

たとえば、既存システムが問題を抱え、運用が非効率的である場合、新規にシステムを構築することでリソースやコストの削減が可能になります。特に、レガシーシステムの使用やシステムがブラックボックス化されている場合などは、リニューアルによる効果が大きいでしょう。

保守移管によって保守・運用を依頼するデメリット

保守移管を実施するデメリットは、以下の2つです。

• 引継ぎ資料（ドキュメントや仕様書）がないと難航する

• 場合によってはリニューアルが必要となる

引継ぎ資料（ドキュメントや仕様書）がないと難航する

保守移管の際には、引継ぎ資料が必要となります。一般的に引き継ぎ資料のドキュメントや仕様書に記載される内容の例は、以下のとおりです。

• システムの目的

• システム運用業務全体の流れ

• トラブル時の対応方法

• システム・サーバーのアカウント等

前任の開発会社が、引継ぎ資料をしっかりと用意していれば保守移管はスムーズです。

しかし、引継ぎがなかったり複雑で難解なものであったりする場合には、確認作業に時間が取られてしまいます。

場合によってはリニューアルが必要となる

システムの状況によっては、リニューアルが必要となる場合がある点もデメリットのひとつです。開発会社が利潤のためにリニューアルを積極的に勧めてくる場合もあれば、保守移管のためにリニューアルや大幅な改善などが、適している場合もあります。

どちらの場合も、リニューアルには一定の費用や工程が必要となります。また、社内スタッフが新しいシステムの仕様に慣れるまでには移行期間が求められるでしょう。

開発会社からリニューアルを勧められる場合には、どうして必要なのか背景をしっかり聞いたうえで依頼するなら、不要な費用や工程を削減できるはずです。

保守移管の代表的な流れ

実際に保守移管を進めていく代表的な流れは、以下の4つのステップに分けられます。

• ヒアリング・調査

• 改善案や引き継ぎの提案・確認

• 費用の支払いと保守移管

• 移管業務の開始

ヒアリング・調査

初めに、開発会社は既存のシステムの状況を以下の内容でヒアリング・調査します。

• 保守・運用に関わるドキュメントの確認

• ソースコードの確認

• 発生しているインシデントのチェック

• 課題の確認

ヒアリング・調査の段階で既存システムのドキュメントや仕様書があるとスムーズです。保守移管を決定した時点で、システムの現状を把握するための資料をそろえておきましょう。

改善案や引き継ぎの提案・確認

開発会社はヒアリングと調査の後、改善策や引き継ぎの提案・確認を行います。システム構築に関連した内容は専門的で理解が難しい部分も多いかもしれません。

しかし、改善やリニューアルの提案がある場合、必要性をわかりやすく説明する開発会社は信頼できます。

現時点で発生している問題の解決方法を示すだけでなく、プラスアルファの改善点が指摘できる開発会社なら、依頼するメリットが大きいはずです。

費用の支払いと保守移管

保守移管が決定したら、費用を支払い保守移管のサービスをスタートします。システム保守・運用サービスは比較的長期間の契約が一般的です。

しかし、一旦運用を始めた後にサービス品質に不満が出ると自社の不利益となってしまいます。そのため、契約して費用を支払う前に、保守内容の範囲をしっかり確認しましょう。

また、契約終了の条件も定めておくと安心です。

移管業務の開始

移管業務の開始後は、基本的に業務は開発会社内の担当チームに委ねる形になります。社内でシステム使用時にトラブルが生じた場合や機能修正をしたい場合など、状況に応じて開発会社とコンタクトをとる場合もあります。

保守移管を依頼するシステム会社の選び方

保守移管を適切に行うためのシステム会社の選び方は、以下のとおりです。

1. 技術要件に対応できるか

2. チームで対応できるか

3. 窓口とのコミュニケーションは円滑か

4. 問題・課題を顧客目線で解決できるか

それぞれの視点を具体的に見ていきましょう。

技術要件に対応できるか

保守移管を依頼するシステム会社は、まず第一に、ビジネスの技術要件を理解し、それに対応できる能力を持つことが重要です。理由は、システムの安定性と効率性を保証するためです。

具体的には、会社の開発環境、使用している言語やフレームワーク、インフラ等についての深い知識と経験を持つ必要があります。また、技術トレンドをキャッチアップし、新しい技術の導入提案を行えるかもポイントです。

これにより、システムが時代遅れになることなく、効率的な運用を保つことが可能となります。

チームで対応できるか

保守移管を依頼するシステム会社が複数の担当者で構成されていることは、選定の際に重要なポイントです。一人の担当者が休暇や病気などで働けないときでも、他のメンバーが対応できるからです。さらに、複数の視点からシステムを見ることで、より良いソリューションを見つけられます。

また、会社がシステムに関する各種スキルを持つ専門家をチーム内に持っていることが理想的です。それにより、一貫したサービスを提供しながら、さまざまな課題に対応する能力を確保することが可能になります。

窓口とのコミュニケーションは円滑か

システム会社との円滑なコミュニケーションは、移管プロジェクトが成功するための鍵となります。保守移管を依頼する会社の窓口が、要件を正確に理解し、適切にフィードバックできるかは非常に重要です。

また、会社が定期的なレポートやミーティングを通じて、システムの状況や進捗、問題点を共有することが求められます。これにより、保守移管の透明性が確保され、適時に改善策を講じることが可能となります。

問題・課題を顧客目線で解決できるか

システム会社がビジネス目標を理解し、それを達成するための課題を一緒に解決してくれることは重要です。適切なソリューションを提供する能力が求められるからです。

たとえば、会社が過去に同様の課題を解決した経験や実績を持っていること、専門知識と経験を持つスタッフがいることなどです。しっかりと確認すると、ビジネスに最適な保守・運用を提供するパートナーとして、信頼できるシステム会社を選ぶことが可能となります。

保守移管や保守・運用における注意点

保守移管や保守・運用における注意点は、下記のとおりです。

1. セキュリティ対策

2. 移行計画とスケジュール

3. 保守移管や保守・運用で寄せられる質問への回答

それでは、セキュリティ対策から見ていきましょう。

セキュリティ対策

セキュリティ対策は、企業の重要情報を保護するために不可欠です。保守移管に際しては、契約書にセキュリティ関連の条項を明記し、保護措置や責任を明確化する必要があります。

たとえば、機密情報の取り扱い規定やデータ漏洩時の責任分担など、具体的な対策を文書化し、双方の合意を得ておくことで、後のトラブルを未然に防ぎます。

また、移管先の会社が適切なセキュリティ対策を施しているか確認することも重要です。そのため、業者選びの際には、セキュリティの体制や対応力に注目しましょう。

移行計画とスケジュール

システムの保守移管は、スムーズな移行計画と適切なスケジュール管理が重要です。移管先の会社との協力体制を確立し、システムの移行手順やタイミング、関係者の役割や責任を明確にすることで、作業の進行をスムーズに進めます。

また、サービスの停止時間や影響を最小限に抑えるための手順についても十分な議論と計画が必要です。加えて、スタート時にシステムを十分に解析・理解する時間を確保しておけば、後々のトラブルを未然に防げます。

保守移管や保守・運用で寄せられる質問への回答

ここでは、保守移管を行う際によくある質問にお答えします。

• 保守費用を支払わない選択肢はある？

• システム開発に関連するドキュメントとは？

• システムの保守・運用の引継ぎ資料や項目は？

保守費用を支払わない選択肢はある？

システムの保守・運用はすべて自社内で行い、外注にコストをかけないという選択肢もあります。社内にシステム関連の知識がある人員がいる場合は、外注しなくても自社内で十分に対応可能でしょう。

特に運用業務は毎日の管理業務に当たるため、マニュアル化も可能かもしれません。しかし、トラブル発生時の保守の部分に関しては、システム技術を持たない人が対応するのは困難を極めます。

システムの復旧を待つ間は通常業務も停止しなくてはならず、企業にとって損失となります。自社で解決できないトラブルが発生してから外注先を探すのでは、時間や費用の面で余分なコストがかかってしまうでしょう。

そのため、社内に技術者がいない状況であれば外注をおすすめします。

システム開発に関連するドキュメントとは？

システム開発に関連するドキュメントの代表例は以下のとおりです。

保守移管の際には、システム開発時に使用したドキュメントが役に立ちます。ドキュメントを用意しておくと、新規依頼する開発会社がシステムの概要を手早く理解できます。

システムの保守・運用の引継ぎ資料や項目は？

システム保守・運用の引継ぎでは、システムのアーキテクチャ図、運用マニュアル、システムの障害履歴、使用するツールやソフトウェアの情報など、必要な情報を全て引継ぎ資料にまとめることが大切です。これにより、移管後の混乱を避け、システムの運用品質を維持することが可能となります。

運用保守に向いている人は？

運用保守に向いている人は、システムやネットワークの知識を持ち、問題解決能力があり、丁寧な対応ができる人です。また、コミュニケーション能力も重要で、チームで協力しながらタスクをこなすことが求められます。

保守と保守開発の違いは何ですか？

システムの保守は、システムの安定的な運用を保つための業務を指します。一方、保守開発は、システムの機能追加や性能改善など、既存のシステムをより良くするための開発業務を指します。

保守と運用の違いは何ですか？

運用とはシステムを正常に動かすための一連の業務を指し、保守とはシステムの問題が発生した際にそれを解決するための業務を指します。運用はシステムの「使い方」、保守は「維持・修復」に重きを置いた業務と言えます。

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監視と保守の違いは何ですか？

監視とは、システムの稼働状況を常に確認し、異常がないかをチェックする業務を指します。一方、保守とは、システムの問題が発生した際にそれを解決する業務を指します。監視は問題の発見、保守は問題の解決に重点を置いた業務です。

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