「ChatGPT（チャットGPT/チャットジーピーティー）をどのように不動産業界で活用すればいいのかわからない」という人も多いのではないでしょうか。ChatGPTは不動産業界でも利用可能であり、賃貸物件の探索や物件情報の提供、コンテンツ生成、価格予測など、多くのタスクを自動化できます。

この記事では、ChatGPTが不動産業界でどのように役立つか、活用するための方法、注意すべきことについて解説します。業務の効率性と、顧客体験の向上にぜひお役立てください。

ChatGPTは不動産業界で利用できるのか

ChatGPTは、情報の検索、解析、生成など、さまざまなタスクに対応でき、不動産業界でも利用可能です。

たとえば、顧客サービスの改善、物件情報の提供、または不動産関連のコンテンツ生成などに使えるでしょう。そして、これらは全て不動産業界で有用な活動です。

さらに、ChatGPTは機械学習モデルなので、追加で学習できれば時間とともに学習してより効率を高めることも可能です。

ChatGPTを不動産業界で活用する方法・アイデア

不動産業界でChatGPTを活用する方法を探求するとき、各段階で特定のアプリケーションを考えることが重要です。以下では、ChatGPTを不動産業界で活用する代表的な方法・アイデアを紹介します。

• 賃貸を探す顧客サポート

• 物件の情報提供

• 賃貸の検索

• 建物の自動評価

• 不動産の価格予測

• 物件の紹介文を作成

• 自動応答システムの改善

• リードジェネレーションの強化

• コミュニケーションの充実

賃貸を探す顧客サポート

ChatGPTは、顧客が賃貸物件を探す際のサポートに役立てられます。たとえば、顧客が求める条件（エリア、家賃、間取り等）を入力すると、それに基づいた物件情報を提供するなどです。

これにより、顧客は自分に適した物件を効率よく見つけることができます。

物件の情報提供

また、同様の方法で物件情報の提供も可能です。たとえば、物件の住所や間取り、築年数、家賃などの情報を自然言語で生成し、顧客にわかりやすく伝えられます。

特に不動産業界で初めての顧客に対して有効でしょう。

不動産関連コンテンツの生成

さらに、不動産関連のブログ記事やFAQなどのコンテンツ生成もChatGPTで生成可能です。たとえば、"賃貸物件選びのポイント"や"不動産投資の初歩"などの記事を生成できます。

Webサイトのコンテンツ制作において、下書きを作る際には利用してみましょう。

賃貸の検索

ChatGPTでは、顧客の賃貸物件の検索を助けることもできます。たとえば、"ペット可で駅近、1LDKの賃貸物件を探しています"といった顧客の要望を受け取り、適切な物件を提案するなどです。

顧客が自分の求める物件を、これまで以上に見つけやすくなると利便性を高められます。

建物の自動評価

他にもChatGPTを使えば、物件の情報（場所、築年数、広さなど）を基に、その物件の評価を自動で生成することも可能です。これにより、物件の価値を客観的に把握でき、販売価格の設定や購入の判断をサポートできます。

ただし、細かく評価基準を作り込まなければ、高い精度を見込めない可能性があるため注意してください。

不動産の価格予測

必要に応じて過去の市場データと組みあわせることで、不動産価格の予測も行うことができます。たとえば、物件の特性や地域の状況を考慮して、将来的な価格変動を予測できます。

投資判断や物件の売買を行う際に重要な情報を、より詳しくリサーチする際には便利です。

物件の紹介文を作成

ChatGPTの自然言語処理を用いて、物件の特徴や魅力を伝えるための紹介文を自動的に作成することもできます。これは、物件の広告やブローシャー（商品やサービス、イベントなどの宣伝や情報を伝えるために使用される印刷物）の作成において、時間と労力を大幅に節約できます。

細かく作り込むために情報が必要となりますが、自社のデータをうまく活用できれば不可能ではないでしょう。

自動応答システムの改善

ChatGPTは、不動産会社の自動応答システムを強化することも可能です。たとえば、顧客からの電話やメールへの応答を自動化し、スタッフの業務負荷を軽減できます。また、24時間365日対応可能なため、顧客サービスの質も向上します。

よくあるチャットボットが、自動応答システムの代表例です。

リードジェネレーションの強化

少し難しい部分にまで切り込むと、ChatGPTの技術はリードジェネレーション（新規顧客獲得）の助けとなります。たとえば、Webサイトの訪問者に対して、適切な物件やサービスを提案することで、新規顧客の獲得を促進できます。

方法次第ではあるものの、より顧客に即したサービスを提案できれば、CV率を高められるでしょう。

コミュニケーションの充実

ChatGPTは、不動産業界でのコミュニケーションを充実させることもできます。たとえば、お客様とのコミュニケーションにAIを活用することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。また、言語や専門知識の障壁を減らすことで、顧客満足度の向上につながります。

ここまで紹介した方法は、実現の可能性を検討した結果の方法・アイデアにすぎません。現在の状況と照らし合わせて、どのような活用方法が良いのかは十分に検討する必要があるでしょう。

不動産業界でChatGPTを使うメリット

不動産業界でChatGPTを使うメリットは、下記が挙げられます。

• 効率性の向上

• 顧客体験の向上

• リードジェネレーションの強化

効率性の向上

ChatGPTを使用することで物件情報の検索、生成、解析など、多くの時間を消費する作業が自動化され、業務の効率性が大幅に向上することが期待できるのがひとつのメリットです。

また、手作業で行われていた作業が自動化されることで、スタッフの負荷を軽減できるメリットもあります。自動化等によって業務の流れまで透明性を確保できれば、スムーズに進められるようブラッシュアップもできるため、全体的な生産性の向上まで期待できるでしょう。

顧客体験の向上

ChatGPTは、24時間365日、迅速で高品質な顧客サポートを提供できます。その結果、顧客満足度とエンゲージメントが向上し、顧客との間により良い関係を築くこともできるでしょう。

また、学習次第では、各顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた情報提供も可能です。ChatGPTが提供するサポートでは、顧客が抱える問題を解決するだけでなく、顧客がより良いビジネスを展開するためのアドバイスや提案も含められるとさらに良いでしょう。

リードジェネレーションの強化

ChatGPTを使用すると、リードジェネレーションの効率の向上が期待できるのもメリットです。顧客が自分にぴったりの物件やサービスを見つけられると、ビジネスにとっても新規の顧客獲得がスムーズです。

また、リードジェネレーションの流れを自動化できれば、時間と手間も節約することが期待できます。

ChatGPTを不動産業界で使うならチェックは必須

ChatGPTを使用する際は、どの業界であっても常に注意が必要です。特に、AIが自動的に情報を生成する場合、その情報が必ずしも適切であるとは限らないためです。

たとえば、弁護士の領域である立ち退き交渉を無闇に推奨するなど、法的な問題を引き起こす可能性があります。

また、ChatGPTは学習型のAIであるため、提供される情報の質は、その学習データに大きく依存します。不適切なデータを学習すると、不適切な結果を生む可能性があります。したがって、AIの運用にあたっては、適切な監督と評価が必須となります。

あくまでツールであることを理解し、不動産業界に精通したプロが常に監督できる状態で運用することを意識して、適切な利用方法を確立しましょう。

GPT3.5はデータが古いことにも注意

GPT3.5は、その学習データが2021年9月までのものであることに注意が必要です。このため、最新の市場トレンドや法規制については、専門家や信頼できる最新の情報源を参照しましょう。

顧客側にとっても不動産関連でChatGPTが役立つ

顧客側にとっても不動産関連でChatGPTが役立つ例として、下記の3つが挙げられます。

• 物件探し

• 物件チェック

• 不動産屋のリスト化

物件探し

顧客自身がChatGPTを利用することで、物件の探索が非常に簡単になります。ChatGPTに自分の希望する条件（たとえば、物件の場所、賃料、間取り、設備等）を伝えるだけで、それに基づいた物件情報を提供してもらえます。

時間と手間を大幅に節約し、自分だけの理想の物件を効率良く見つけ出すことができるでしょう。大量のデータから最適な物件を提案する能力を持っているため、人間が見落としてしまうような物件を発見できるのも利点です。

物件チェック

また、ChatGPTを用いることで、物件の詳細情報を調べることもできます。たとえば、物件の写真、設備、建築年、周辺環境などの情報をAIに入力すると、それらの情報から物件の価値や将来性を判断するのに役立つ情報を生成してくれるなどです。

これにより、自身の判断だけでなく、AIの客観的な意見も参考にでき、より安心して購入や賃貸の決定を下すことが可能となります。

不動産屋のリスト化

さらに、ChatGPTは顧客に最適な不動産業者を見つけるのにも役立ちます。ChatGPTに特定の要望や条件を伝えることで、それに最適な不動産業者を提案してもらえます。

たとえば、「子育て世代にやさしい地域で、公園や学校が近くにある物件を扱っている業者を教えて」といった具体的なリクエストに対して、最も適した業者のリストを提供します。

カットオフが2021年9月であることを踏まえて（Plusなら問題ない）、不動産業者を見つける作業を効率化してみると良いでしょう。

ChatGPTを使った不動産業界の事例

ChatGPTを使った不動産業界の事例は、下記の3つです。

• LIFULL HOME'SのChatGPT向けプラグイン

• ポルティ賃料査定が利用可能

• 不動産業界で活用を検討している例

LIFULL HOME'SのChatGPT向けプラグイン

LIFULL HOME'Sは、ChatGPT向けのプラグインを開発しています。このプラグインは、自動的に物件情報を生成し、ユーザーに提供できます。

ユーザーは自分の希望にあった物件情報を簡単に入手できるだけでなく、物件の価格や立地、間取りなど、具体的な条件を指定して検索することも可能です。

これにより、ユーザーは自分のニーズにあった物件を効率的に見つけられます。

参考：https://lifull.com/news/27487/

ポルティ賃料査定が利用可能

LINE上で利用できる不動産AIチャット「ポルティ」が、2023年5月17日からChatGPTを活用した賃料査定サービスを開始しました。このサービスでは、ユーザーが自身の物件の情報を入力すると、ChatGPTがその情報を基に賃料を査定し、その結果をユーザーに提供します。

これにより、ユーザーは自宅で簡単に自身の物件の賃料を知ることができます。また、このサービスは、物件の賃料査定だけでなく、物件の売却を検討しているユーザーに対して、物件の売却価格の参考情報を提供することも可能です。

参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000093993.html

不動産業界で活用を検討している例

他の事例として、株式会社GA technologiesによるChatGPTの活用検討も挙げられます。同社は、不動産取引をより透明性の高いものにするため、ChatGPTの活用を検討しています。

具体的には、賃貸・売買・投資などを対象とした活用を検討しているようです。また、同社のAI Strategy Center所属の若手AIエンジニアが、ChatGPT活用の可能性について講演を行う予定です。これにより、ChatGPTが不動産業界でどのように活用できるのか、その可能性を広く共有することが期待されています。

参考：https://www.ga-tech.co.jp/news/jx_csyygw0sqr9tx/

まとめ

ChatGPTは、不動産業界において、物件価格の予測や物件の紹介文作成、自動応答システムの改善、リードジェネレーションの強化、コミュニケーションの充実など、さまざまな利用方法があります。

ただし、ChatGPTを使用する際には、その情報が必ずしも適切であるとは限らないため、適切な監督と評価が必要な点には注意しましょう。