「ChatGPT（チャットGPT/チャットジーピーティー）を使ったビジネス活用はどのようなものがあるのか」、気になる人が多いのではないでしょうか。ビジネスで活用することで、業務の効率化、顧客満足度の向上、新規事業の創出などのメリットが期待できます。

ただし、導入や運用には多額のコストがかかることや、セキュリティリスクや倫理リスクが存在することにも注意が必要です。そこで本記事では、ChatGPTを業務で活用するメリットとデメリット、実際の事例について解説します。

ChatGPTとは

ChatGPTは、OpenAIが2022年11月に公開した人工知能チャットボットです。

GPT-3.5とGPT-4言語モデルをベースにしており、大量のテキストとコードのデータセットでトレーニングされています。

また、詩、コード、スクリプト、楽曲、メール、手紙など、さまざまなクリエイティブなテキスト形式のテキストコンテンツを生成できることで業務への活用が期待されます。

禁止？業務活用に関する規約

ChatGPTは、OpenAIの利用規約に従って使用する必要があります。OpenAIの利用規約では、ChatGPTは、違法な目的、有害な目的、またはOpenAIのポリシーに違反する目的で使用してはならないとされています。

ChatGPTの業務活用を検討している場合は、利用規約をよく読み込んでおきましょう。

参照：OpenAIの利用規約

ChatGPTを業務に有効活用するメリット

ChatGPTを業務で活用するメリットは、以下のとおりです。

• 業務効率化

• コスト削減

• 顧客満足度・品質向上

• 新規事業創出

業務効率化

ChatGPTは、さまざまなタスクを自動化することで、業務効率化に役立ちます。

ChatGPTは、顧客サービス、マーケティング、営業、コンテンツ作成など、さまざまな業務をより効率的に行うのに役立つツールとなるでしょう。

コスト削減

さまざまなタスクを自動化することで、人件費や外部サービスの費用などのコストを削減できます。

削減したコストを本業に充てたり、新たな事業へ注力したりすることでさらにシナジー効果が得られるでしょう。

顧客満足度・品質向上

ChatGPTは業務に有効活用することでサービスの品質向上においても、非常に役立ちます。

例えば、ChatGPTが大量のテキストとコードのデータセットでトレーニングされていることで、幅広いプロンプトや質問に応じて人間のようなクオリティの高い文章を作成できます。

これを用いて、顧客からの質問に答えたり、問題を解決したりするために活用できれば、顧客満足度を向上させて応対品質の向上を狙えるでしょう。

また、顧客にプロモーションや割引を通知したり、製品やサービスの推奨事項を提供したりすることもできます。

特定のニーズと目標を慎重に検討することで、既存の業務を効率化しつつ品質を高められるのは大きな利点です。

新規事業創出

さらに、ChatGPTは新規事業の創出にも活用できます。具体的には、以下の業務において活用が期待されます。

顧客満足度と維持率、売上・学習とエンゲージメント、新規事業創出プロセスを支援するなどのあらゆる側面で役立つでしょう。

ChatGPTをビジネスで活用するデメリット

ChatGPTをビジネスで活用するデメリットは、以下が挙げられます。

• 導入・運用コスト

• セキュリティリスク

• 倫理リスク

導入・運用コスト

ChatGPTの導入コストは、数百万円から数千万円程度かかります。

• モデルサイズ：小規模モデル、中規模モデル、大規模モデルの3種類

• ライセンスタイプ：個人向けのライセンス、企業向けのライセンスの2種類

• 開発費用：GPTを使った技術の開発に必要なサーバーや人件費

• 維持費用：これらを維持するためにかかるランニングコスト

モデルサイズが大きく、精度が高いものほど価格は高くなりますし、企業向けのライセンスの契約料も必要です。

ビジネスで活用する場合には、無料のサービスを使ったものでは性能・精度に不足が生じます。それらを補うためにもしっかりとした準備とコストが必要でしょう。

セキュリティリスク

ChatGPTの活用においては、セキュリティリスクも伴います。一般的には、以下の問題点が挙げられるでしょう。

• 情報漏洩

• 事実と異なる情報の提供

• 悪意のある利用

こうしたセキュリティリスクは、事業を継続するうえで改善しなければならない項目です。セキュリティリスクを回避するためには、以下の対策を講じておきましょう。

• 機密情報の入力を禁止する

• アクセス制御を行う

• 定期的なアップデートを行う

• バックアップを行う

• セキュリティ専門家のサポートを受ける

ChatGPTのセキュリティリスクは、ビジネスの規模や利用目的によって異なりますが、適切な対策まで活用の際に考えておくことが大切です。

倫理リスク

倫理的なリスクについても、十分に検討しておく必要があります。

ビジネスの規模や利用目的によって異なるものの、以下はセキュリティ対策と同様に実施しましょう。

• 必要に応じてファクトチェックを行う

• 個人情報を入力することを禁止する

• 倫理的なガイドラインを策定して従業員に周知させる

ChatGPTの機能で対応できる業務活用の方法例

ChatGPTは、次のようなさまざまな機能を備えています。

これにより、以下の業務への活用が期待できます。なお、これらはChatGPTの業務での使用例のほんの一部です。

では、実際にどのようなケースで用いられているのでしょうか。次項で業務へ取り入れている企業の事例を解説します。

ChatGPTを業務へ活用した「日本企業」の導入事例10選

ChatGPTを業務へ活用した「日本企業」の事例10選は、以下のとおりです。

• 伊藤忠商事

• パナソニック ホールディングス

• 三井化学

• ブロードリーフ

• picon

• みんがく

• Topaz

• Ridge-i

• CA Tech Kids

• NOVEL

伊藤忠商事

伊藤忠商事は、6月を目処に社内業務において人工知能（AI）「ChatGPT（チャットGPT）」を導入する予定です。

専門組織を立ち上げ、情報漏洩の防止や正答率の向上に向けた知見を積極的に蓄積しています。

さらに、最適な商品のおすすめ機能やサービス内容の自動照会など、消費者向け事業への活用も検討されているようです。

伊藤忠商事は、生成AIの活用が急速に広まる中で、先駆けてビジネスに組み込み、需要を取り込むことを目指すとしています。

パナソニック ホールディングス

パナソニックホールディングス株式会社は、パナソニックコネクト株式会社が使っているAIアシスタントサービス「ConnectGPT」をベースに、全社員向けの環境構築を行い、2023年4月14日から「PX-GPT」としてパナソニックグループの国内全社員に提供することを発表しました。

全社員にAIアシスタントの利用を提供することで、業務効率化やDX戦略の推進に貢献することを目指しているようです。

三井化学

三井化学という大手化学メーカーは、今年の4月から「ChatGPT」を活用した実証実験を開始しました。同社では、化学素材の新たな用途を見つけるために、従来は他社のAIを使用して膨大なデータから手がかりを見つけていましたが、「ChatGPT」という言語処理の強みを持つAIを導入に踏み切っています。

その結果、以前は最大で3か月かかっていた結果の出るまでの期間が飛躍的に短縮。新たなAIの導入により、三井化学はより迅速に成果を得ることができるようになったようです。

ブロードリーフ

ブロードリーフは、モビリティ産業向けクラウドサービス『.c』シリーズと『.DX』シリーズに、OPEN AI社の『ChatGPT』と自社の大規模言語モデル、および知識データベースを組み合わせた対話型AI機能を開発しました。

この対話型AI機能は、モビリティ産業において培われたナレッジと蓄積された情報資産と組み合わせることで、より優れた性能を発揮する見込みです。

ブロードリーフは、2023年5月から試験運用を開始する予定です。

picon

株式会社piconが提供する「AIチャットくん」は、LINE上で友達追加するだけで簡単にChatGPTを利用できる利便性があります。サービスは2023年3月2日にリリースされ、わずか10日でユーザー数50万人と総メッセージ数600万回を突破するなど、大きな注目を浴びています。

ユーザーは様々な質問や相談に対して、AIチャットくんが応答してくれます。その柔軟な対話能力やユーザーエクスペリエンスの向上により、多くの人々がサービスを利用しています。

みんがく

株式会社みんがくが提供するオンライン学習サービス「みんがく」には、教育現場向けの特化したChatGPTコミュニケーションツールである「先生のBUKA」があります。

「みんがく」の先生のBUKAを通じて、教育者は生徒とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。ChatGPTの活用により、生徒からの質問や添削依頼などに対して、即座に適切なフィードバックを提供することが可能となるでしょう。

Topaz

Topaz合同会社は、AIを活用したSMSや電話などのコミュニケーションサービスを提供しており、本日、日本初となる画期的なAIプラットフォーム「AIOne」（エーアイワン）をリリース。

カスタマイズされておらず、OpenAI社のGPT-4が無料登録後すぐに利用可能なWebサービスとして提供されています。これにより、ユーザーは手軽に最新のAI技術を活用し、様々なコミュニケーションニーズに対応できることが期待されます。

Ridge-i

株式会社Ridge-i（リッジアイ）は、開発支援AIツールであるGitHubが提供する『GitHub Copilot』と、次世代の大規模言語モデルであるGPT-4を先行利用できる『ChatGPT Plus』を導入。

この取り組みにより、リッジアイは先端技術を積極的に活用し、社員のスキル向上と生産性の向上を目指しているようです。リッジアイの取り組みは、AI技術の活用によって開発プロセスを改善し、効率性と品質の向上を図る一例です。

CA Tech Kids

株式会社CA Tech Kids（シーエーテックキッズ）は、米国のOpenAI社が開発した「ChatGPT（チャットジーピーティー）」を活用した研修プログラムを自治体や企業向けに提供開始することを発表しました。

この研修プログラムは、人工知能と自然な会話を行うことができる「ChatGPT」の技術を活用し、自治体や企業の職員が活用方法やAI技術との関わり方について学ぶことを目的としているようです。

NOVEL

僭越ながら当社をご紹介いたします。

株式会社NOVELは、AIライティングツール「SAKUBUN」を提供しています。このツールは、OpenAI社のGPT-3.5以上（4.0含む）のモデルを利用しており、高品質な文章生成が可能です。

文章の執筆作業の効率化や品質向上に貢献することで、ユーザーのビジネスやプロジェクトの成功に寄与しています。

高品質な文章生成が求められるさまざまな業界や領域で、ぜひ活用してください。

ChatGPTを業務へ活用した海外企業の導入事例

ChatGPTを業務へ活用した海外企業の事例を、以下の3つ紹介します。

• Pieces Inc

• Travel Professor

• Hewlett Packard Enterprise（HPE）

Pieces Inc

「Pieces Inc」は、ダラスを拠点として活動しており、OpenAIが提供する言語モデル「GPT-3」を利用したChatGPTの開発に取り組んでいます。

ChatGPTを活用することで、医療関連の質問応答や診断支援、治療計画の作成など、さまざまな側面での支援を実施。GPT-3の強力な自然言語処理能力を活かし、ChatGPTは膨大な医学文献や症例データを分析し、医療専門家や患者に役立つ情報を提供できるようです。

Travel Professor

「Travel Professor」は、顧客サービスと顧客獲得戦略にChatGPTを統合しています。

ChatGPTは高度な自然言語処理能力を活用し、顧客の要望や質問に適切に対応できます。これにより、顧客がフェイスブックメッセンジャーやInstagramのDMを通じて旅行の好みや予算などの情報を提供すると、ChatGPTはそれらの情報を活用して最適な旅行先を提案できるようです。

Hewlett Packard Enterprise（HPE）

Hewlett Packard Enterprise（HPE）は、世界最大級の産業見本市である「HANNOVER MESSE（ハノーバーメッセ）」（2023年4月17日〜21日）において、ドイツのAIスタートアップであるAleph Alphaの生成AIを活用したシステムのデモンストレーションを実施。

AIアシスタントによる自然言語対話は、作業者が繁雑なマニュアルを読み解く必要なく、直感的にロボットを操作できると考えられます。この技術の導入により、作業の生産性向上や安全性の向上に寄与することが期待できるでしょう。

ChatGPTの活用ポイント

ChatGPTの活用ポイントは、以下が挙げられます。

• プロンプトを適切に設計する

• 目的を明確にする

• 効果を測定する

• 継続的に改善する

• 倫理的な利用を心がける

プロンプトを適切に設計する

ChatGPTは、プロンプトをどのように設計するかによって、生成されるテキストの質が大きく異なります。下記は、プロンプトを設計する際のポイントです。

プロンプトの設計は「プロンプトエンジニアリング」と呼ばれます。詳しくは、下記ページもご覧ください。

【関連記事】プロンプトエンジニアリングとは？例を交えたプロンプト設計のポイント

目的を明確にする

ChatGPTをどのように使用したいのかを明確にする必要があります。

顧客サービスを向上させたい場合は、顧客からの質問に回答したり、サポートを提供したりするために使用できます。

営業を向上させたい場合は、リードとの関係を構築したり、見積もりを作成したりする、マーケティングを向上させたい場合は、コンテンツを作成したり、ソーシャルメディアキャンペーンを管理したりするなども挙げられるでしょう。

例えば、ChatGPTを使用して顧客サービスに使用する場合、次の目的を設定することができます。

• 顧客からの質問に迅速かつ正確に回答する

• 顧客の問題を解決する

• 顧客満足度を向上させる

これらの目的を設定したら、それらを達成するためにChatGPTを使用する方法を計画できるはずです。

このように、何に対してどのような機能を活用するべきなのかを目的として明確化できれば、より活用の幅が広がり実用的になるでしょう。

効果を測定する

効果を測定することで、ChatGPTのパフォーマンスの向上も狙いましょう。顧客満足度調査を実施したり、売上を測定したり、ソーシャルメディアのエンゲージメントを測定したりする方法が挙げられます。

例えば、顧客満足度調査の結果が低い場合、ChatGPTを使用して顧客からの質問に回答する方法を改善することができます。同様に、売上データが低い場合は顧客にリーチする方法の変更を検討するなどdせう。

このように、ChatGPTを業務へ活用して得られた効果を測定することで改善点を見つけ、よりブラッシュアップできます。

継続的に改善する

ChatGPTを業務に活用する場合は、継続的に改善する必要もあります。例えば、新しい情報を提供することで、包括的なテキストを生成できますし、使用方法を改善できればより効率化を狙えるでしょう。

• 新しいテキストデータセットの提供

• 生成したテキストのレビューとフィードバック

• 新しい戦略を開発

など、ChatGPTを活用したツールを継続的に改善することで、より価値のあるツールに仕上げられるはずです。

倫理的な利用を心がける

ChatGPTは、さまざまな方法で活用できる強力なツールですが、倫理的かつ責任ある方法で使用することが大切です。

悪意のある目的で使用されたり、ヘイトスピーチや誤った情報の拡散に使用されたりする可能性があるためです。ChatGPTを業務に活用する際には、倫理的な利用を心がけ、人々を傷つけるようなコンテンツを生成しないように注意する必要があります。

そのため、ChatGPTの回答は必ず確認し、必要な場合は人間が確認するようにしてください。

ChatGPTの業務活用で知っておきたい注意点

ChatGPTの業務活用で知っておきたい注意点は、以下の3つです。

• 社内情報は基本的に入力しない

• 人によるチェックでリスクを減らす

• 使いすぎると生産性が下がる

社内情報は基本的に入力しない

ChatGPTは、膨大な量のテキストデータでトレーニングされているため、機密情報を含むテキストを生成してしまう可能性があります。ChatGPTを業務で使用する場合は、セキュリティ対策を行い、機密情報が漏洩しないようにする必要があります。

社内情報を漏洩しないためには、社員だけがアクセスできるようクラウド上にGPTと同等の機能を持つAIを構築することも検討しましょう。無料版では学習データとして活用されるため、有料版のGPTを使うのも一つの方法です。

また、利用する従業員に対して、セキュリティに関するトレーニングも行いましょう。

人によるチェックでリスクを減らす

ChatGPTは、常に正確な情報や有益な情報を生成しているとは限りません。学習したデータに偏った情報が含まれていると、それに似た偏った情報を生成する可能性が一つの原因として考えられます。

そのため、ChatGPTを利用する際には、学習データに偏りがないかを確認することが重要です。

人によるチェックを実施し、生成されたテキストの品質を確認しましょう。

使いすぎると生産性が下がる

ChatGPTは、さまざまなタスクを自動化するために使用できますが、使いすぎると生産性が低下したり、ミスが発生したりする可能性があります。

すべての作業を自動化しようとすると、余計な工数が増えてしまったり、思わぬところで時間を取られたりするものです。作業を完全に代替するものではないため、使いすぎに注意し、効果的な方法で使用する必要があるでしょう。

ChatGPTと業務活用に関するQ&A

ChatGPTと業務活用に関するQ&Aへ、まとめて回答します。

• ChatGPTで何ができるのか？

• ChatGPTの使い方の例は？

• ChatGPTの得意なことは何ですか？

• ChatGPTの費用はいくらですか？

ChatGPTで何ができるのか？

ChatGPTは、テキストベースの自然言語処理を行うことができます。具体的には、質問応答や対話生成、文章要約、感情分析などが挙げられます。また、ChatGPTは大量のデータを学習することで、高い精度で自然な対話を生成することができます。

ChatGPTの使い方の例は？

ChatGPTを使った具体的な例としては、以下のようなものがあります。

ChatGPTの得意なことは何ですか？

ChatGPTは、自然な対話を生成することが得意です。また、大量のデータを学習することで、高い精度での文章生成が可能です。

さらに、ChatGPTは対話の流れを理解することができるため、より自然な対話を生成することができます。

ChatGPTの費用はいくらですか？

ChatGPTの費用は、提供会社や利用方法によって異なります。一部のサービスは無料で利用できるものもありますが、高度な機能を利用する場合は有料プランに加入する必要があります。

詳細な料金については、各提供会社のウェブサイトを確認することをおすすめします。

まとめ

ChatGPTは、自然な対話を生成することが得意なAIです。顧客サービスやマーケティング、コンテンツ制作など、様々な業務に活用できます。

ただし、社内情報の入力は基本的に避け、人によるチェックでリスクを減らし、使いすぎには注意する必要があります。倫理的な利用にも留意しましょう。